| dc.contributor | Vera Correa, María Elena | |
| dc.creator | Cotrina Gil, Roel | |
| dc.creator | Campos Morales, Juan Carlos | |
| dc.date | 2018-11-21T03:17:26Z | |
| dc.date | 2018-11-21T03:17:26Z | |
| dc.date | 2018-11-21T03:17:26Z | |
| dc.date | 2018-11-21T03:17:26Z | |
| dc.date | 2018-09-03 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-15T17:13:10Z | |
| dc.date.available | 2024-05-15T17:13:10Z | |
| dc.identifier | Campos, J. C., & Cotrina, R. (2018). Propuesta de mejora en el área de atención al cliente para incrementar la satisfacción del servicio en la clínica Limatambo Cajamarca SAC, 2018 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/14164 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/11537/14164 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9424429 | |
| dc.description | Cajamarca | |
| dc.description | RESUMEN
En La presente investigación titulada “PROPUESTA DE MEJORA EN EL AREA DE
ATENCION AL CLIENTE PARA INCREMENTAR LA SATISFACCION DEL SERVICIO EN LA
CLINICA LIMATAMBO CAJAMARCA SAC, 2018”, tiene como objetivo determinar la influencia de
una propuesta de mejora en el área de atención al cliente Clínica Limatambo Cajamarca SAC.
Para ello, se realizó una investigación cuyo diseño fue no experimental cuantitativa
descriptiva correlacional, cuya población y muestra es de 41 clientes, utilizando como técnica la
encuesta y como instrumento de investigación, un cuestionario estructurado de 8 preguntas con
opción única y de calificación que miden los indicadores y la variable dependiente, validado por
especialistas.
Luego de realizado el estudio, se comprobó la hipótesis planteada que determinó que la
propuesta de mejora influye de manera significativa en la satisfacción del cliente en la clínica
Limatambo de Cajamarca.
PALABRAS CLAVES: Satisfacción, cliente, influencia, servicio y calidad. | |
| dc.description | Trabajo de investigación | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Privada del Norte | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.source | Universidad Privada del Norte | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UPN | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | |
| dc.title | Propuesta de mejora en el área de atención al cliente para incrementar la satisfacción del servicio en la clínica Limatambo Cajamarca SAC, 2018 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
