| dc.contributor | Villanueva Espinoza, Rosario | |
| dc.contributor | Ramos García, Yamil | |
| dc.contributor | Lacherre Vargas, Javier | |
| dc.creator | Sarmiento Vidal, Juan | |
| dc.creator | Agapito Ruiz, Víctor | |
| dc.date | 2016-03-17T02:19:16Z | |
| dc.date | 2016-03-17T02:19:16Z | |
| dc.date | 2016-03-17T02:19:16Z | |
| dc.date | 2016-03-17T02:19:16Z | |
| dc.date | 2015-08-10 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-15T02:59:56Z | |
| dc.date.available | 2024-05-15T02:59:56Z | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10757/601443 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9415507 | |
| dc.description | Actualmente, uno de los requerimientos de negocio a largo plazo con los clientes, en las empresas comercializadoras de productos y servicios, es la calidad de atención post venta y la fidelización de sus compras futuras con la misma empresa. Es por ello que una de las principales labores en la Empresa Nortel Networks, después de haber cerrado el negocio y comenzar el vinculo proveedor – cliente es el servicio post venta el cual brinda el soporte y servicio de garantía de los equipos ya sea por falla de fábrica o error humano el cual es cotizado según el trabajo a realizar. El servicio de garantía relaciona muchas áreas funcionales y operativas, que a lo largo de la cadena de servicios de la empresa Nortel Networks; hemos considerado importante la necesidad de tener un sistema integrado que permita un mejor control y seguimiento de cada uno de los eventos de la atención y trabajo de reparación que beneficie al cliente en los tiempos de respuesta tanto reactivos como proactivos. Esta mejora en la integración de la gestión de los servicios de garantía permitirá a la empresa ser más eficiente y eficaz de tal manera que los gastos que demanden la atención de un problema, serán menores y mucho más competitivos en comparación a los competidores de marca; basados en esta necesidad planteamos el “Sistema Integrado para la Gestión de Garantías Extendidas” para la empresa Nortel Networks. | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/msword | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) | |
| dc.source | Repositorio Académico UPC | |
| dc.subject | Diseño de sistemas | |
| dc.subject | Desarrollo de software | |
| dc.subject | Administración de proyectos informáticos | |
| dc.subject | Empresas industriales | |
| dc.subject | Industria de telecomunicaciones | |
| dc.subject | Ingeniería Industrial | |
| dc.subject | Sistemas de información administrativa | |
| dc.title | Sistema integrado para la gestión de garantías extendidas (ISE-157) | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
