| dc.contributor | Alarcon Diaz, Orlando | |
| dc.contributor | Carbajal Llauce, Cecilia Teresita De Jesus | |
| dc.creator | Borbor Villamar, Xeomara Alexandra | |
| dc.date | 2024-03-22T15:02:20Z | |
| dc.date | 2024-03-22T15:02:20Z | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-14T22:27:29Z | |
| dc.date.available | 2024-05-14T22:27:29Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/136198 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9407295 | |
| dc.description | Piura | |
| dc.description | Escuela de Posgrado | |
| dc.description | Reforma y Modernización del Estado | |
| dc.description | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | |
| dc.description | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | |
| dc.description | Alianza para lograr los objetivos | |
| dc.description | PRESENCIAL | |
| dc.description | La investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión pública
destinado a mejorar el servicio al cliente en una empresa distribuidora y
comercializadora de energía eléctrica en Ecuador durante el año 2023. Se llevó a
cabo mediante un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no experimental. La
población estuvo compuesta por 61 empleados. Para recopilar datos, se empleó la
técnica de encuestas, utilizando un cuestionario que constaba de 35 ítems. La
confiabilidad del instrumento se evaluó a través del coeficiente de Alfa Cronbach,
obteniendo un valor de 0,844 para la variable de servicio al cliente. Los resultados
revelaron que existía una percepción de nivel medio en las distintas dimensiones
del servicio al cliente en la empresa. En conclusión, la investigación resalta la
importancia de implementar estrategias específicas para superar las deficiencias
identificadas. Estas acciones se consideran esenciales para elevar la calidad del
servicio al cliente y abordar los desafíos específicos observados en la empresa,
contribuyendo así al éxito y la competitividad en el sector de la distribución y
comercialización de energía eléctrica en Ecuador. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
| dc.source | Universidad César Vallejo | |
| dc.subject | Gestión pública | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
| dc.title | Modelo de gestión pública para el servicio al cliente en una empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica, Ecuador - 2023 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | |
