Planeación estratégica y calidad de servicio en los trabajadores del área de recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, Ucayali, 2022

Abstract

Para este trabajo de investigación es básica, nivel no experimental, descriptivo correlacional – causal. El objetivo general que tuvo la tesis es determinar de qué manera se relaciona la planificación estratégica y la calidad de servicios en los trabajadores del área de recaudación tributaria de la municipalidad provincial de Coronel Portillo, Ucayali. Por lo que este estudio posee dos variables la planificación estratégica y la calidad de servicio. Por lo dicho en fin de conocer y dar respuesta al problema nos planeamos la siguiente hipótesis la planificación estratégica se relaciona significativamente en la calidad de servicio en los trabajadores del área de recaudación tributaria de la municipalidad provincial de Coronel Portillo, Ucayali. Con respecto a la muestra este serán de tipo poblacional que son 32 trabajadores del área de recaudación tributaria de la municipalidad provincial de Coronel Portillo, Ucayali. Todo los procesos nos dieron como respuesta, el objetivo general que el 43,8 % de los trabajadores determinaron que la Variable 1: Planeación estratégica se relaciona de manera regular con la Variable 2: Calidad de servicios en los trabajadores del área de recaudación tributaria de la municipalidad provincial de Coronel Portillo, Ucayali, y la hipótesis general se hace claro que la Variable 1: Planeación estratégica y la Variable 2: Calidad de servicio, evaluando que el análisis había aportado una correlación alta, directa y significativa entre ambas variables; el Rho de contraste 0,792 y Sig o P-valor 0,000.