dc.contributor | Robles Flores, José Antonio | |
dc.creator | Aliaga Pahuacho, Juan Carlos | |
dc.creator | Donayre Medina, Martin Elmer | |
dc.creator | Espinoza Coral, Juan Oswaldo | |
dc.creator | Zegarra Bazan, Alfredo Reynaldo | |
dc.date.accessioned | 2022-08-03T20:38:08Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-14T15:54:40Z | |
dc.date.available | 2022-08-03T20:38:08Z | |
dc.date.available | 2024-05-14T15:54:40Z | |
dc.date.created | 2022-08-03T20:38:08Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12640/3095 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9402574 | |
dc.description.abstract | Existe mucha información que debería ser analizada, como la contenida en los audios de las llamadas telefónicas que realizan diariamente las empresas comerciales en sus centros de atención al cliente o contact center. Se propone analizarla en su totalidad, con el fin de validar que se cumplan los protocolos comerciales, se brinde una adecuada atención al cliente y se logre la satisfacción en ellos. En tal sentido, se plantea un plan de negocio a través de una plataforma digital denomina EMOTIONS, esta solución emplea herramientas de inteligencia artificial y análisis de sentimientos, para identificar los niveles de agrado o desagrado de los clientes. El modelo EMOTIONS busca comprender los sentimientos de sus clientes cuando se refieren a sus productos y servicios, buscando maneras para entenderlos, fidelizarlos, apoyarlos y ver reflejado en el incremento de sus ingresos. Luego de haber realizado el estudio de mercado a través de entrevistas a expertos y encuestas, se ha encontrado que existen muchas empresas interesadas. En términos financieros, se obtuvieron resultados satisfactorios, basados en el análisis de viabilidad económica y se consolida la idea de negocio rentable. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad ESAN | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/pe/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Atribución-SinDerivadas 2.5 Perú | |
dc.subject | Tecnología de la información | |
dc.subject | Satisfacción del cliente | |
dc.subject | Estudios de viabilidad | |
dc.subject | Aplicaciones de computadoras | |
dc.subject | Inteligencia artificial | |
dc.subject | Análisis de sentimientos | |
dc.title | Propuesta de un plan de negocio para el análisis de sentimientos en audios de grabaciones telefónicas del proceso de venta y atención al cliente de empresas comerciales | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |