dc.contributor | Mogollón Maestre, Guillermo Enrique | |
dc.creator | Chong Núñez, Frank Lee | |
dc.date.accessioned | 2022-02-18T15:05:19Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-09T21:44:47Z | |
dc.date.available | 2022-02-18T15:05:19Z | |
dc.date.available | 2024-05-09T21:44:47Z | |
dc.date.created | 2022-02-18T15:05:19Z | |
dc.date.issued | 2021-12-25 | |
dc.identifier | http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9400023 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una entidad bancaria. La metodología fue descriptiva no correlacional y de enfoque explicativo, con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por clientes, considerando el promedio tomado en una semana de sondeo en las puertas de los locales de la institución bancaria los que fueron de 366 a quienes se les aplico una encuesta como instrumento de recolección de datos. Los resultados en relación al comportamiento de los consumidores de los servicios de la entidad bancaria nos muestran; 99% utilizaban los servicios que brindan las entidades financieras; 34% señalo que los cajeros no les devuelve su tarjeta;25% recibieron cantidades de dinero inexactas; 20% recibieron monedas y billetes falsos;65% percibió un regular confort en la atención;85% percibió que los colaboradores atienden con amabilidad;47% revieron una buena atención por parte de los agentes comerciales. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Científica del Perú | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
dc.subject | Bancarización | |
dc.subject | Servicios y productos bancarios | |
dc.subject | Consumer behavior | |
dc.subject | Banking | |
dc.subject | Banking services and products | |
dc.title | Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |