CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL USUARIO EN UN HOSPITAL DE LIMA METROPOLITANA EN EL AÑO 2018

Abstract

En la investigación titulada "Calidad de Servicio y satisfacción del usuario en Hospital Lima Metropolitana en el año 2018", nuestro objetivo principal fue analizar y evaluar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios del hospital. Esta investigación se enmarca en un enfoque de investigación básica con descriptivo correlacional y diseño no experimental de tipo transversal, considerando un enfoque cuantitativo. La muestra incluyó un total de 109 usuarios del hospital, entre los cuales se realizaron encuestas como técnica de recolección de datos. Se utilizaron calificaciones de expertos para garantizar la validez de las herramientas utilizadas y el coeficiente alfa de Cronbach para evaluar la confiabilidad. Los resultados muestran que ambas herramientas tienen una alta confiabilidad, teniendo la variable “calidad del servicio” un valor de 0,837 y la variable “satisfacción del usuario” un valor de 0,846. Nuestro objetivo fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, y los resultados mostraron una relación directa y significativa. El análisis estadístico de Spearman lo confirmó (p=0,000 < 0,01; Rho = 0,750). En resumen, nuestro estudio revela claramente que existe una fuerte correlación positiva entre la calidad de los servicios prestados por los hospitales y la satisfacción de sus usuarios.