dc.contributor | Marcos Romero, Juana | |
dc.creator | Matta Gonzales, Lourdes Evelina | |
dc.creator | Ramos Saravia, Cinthya Stephany | |
dc.date.accessioned | 2024-01-22T22:23:57Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-09T20:27:16Z | |
dc.date.available | 2024-01-22T22:23:57Z | |
dc.date.available | 2024-05-09T20:27:16Z | |
dc.date.created | 2024-01-22T22:23:57Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier | http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/handle/20.500.14441/2516 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9396544 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos con la atención recibida en el Centro de Salud la Tinguiña – Ica, 2017.
Material y método: Estudio de tipo observacional, prospectivo, trasversal y de nivel descriptivo, la muestra fue de 120 usuarios, quienes respondieron a un cuestionario con variables de caracterización y un instrumento tipo escala de 22 ítems, de opción de respuesta politómica. Los resultados fueron presentados descriptivamente.
Resultados: De los participantes el 38,3% se encuentran satisfechos y 61,7% insatisfechos. En la dimensión fiabilidad 30,8% satisfechos y 69,2% insatisfechos; en la dimensión capacidad de respuesta 23,3% satisfechos y 76,7% insatisfechos; en la dimensión seguridad 41,7% satisfechos y 58,3% insatisfechos; en la dimensión empatía 39,2% satisfechos y 60,8% insatisfechos y en la dimensión aspectos tangibles 12,5% satisfechos y 87,5% insatisfechos.
Conclusión: En promedio los usuarios externos se encuentran insatisfechos con la atención recibida en el Centro de Salud la Tinguiña – Ica, 2017. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Autónoma de Ica | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject | Satisfacción con los servicios | |
dc.subject | Usuario externo | |
dc.subject | Establecimiento de salud | |
dc.title | Nivel de Satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Tinguiña - Ica 2017 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |