dc.contributor | Cajas Ríos, Marco Antonio | |
dc.creator | Mera Valverde, Piero Angelo | |
dc.date.accessioned | 2023-12-04T20:58:13Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-09T16:39:41Z | |
dc.date.available | 2023-12-04T20:58:13Z | |
dc.date.available | 2024-05-09T16:39:41Z | |
dc.date.created | 2023-12-04T20:58:13Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier | Mera, P. (2023). Influencia entre el liderazgo transformacional y la calidad de servicio banco BBVA sucursal La Merced - Junín, 2022. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académico Profesional de Administración y Marketing, Universidad Continental, Huancayo, Perú. | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12394/13545 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9388251 | |
dc.description.abstract | El presente estudio se desarrolló con la finalidad de identificar la relación entre el
liderazgo transformacional y la calidad de servicio del Banco BBVA Perú en la sucursal de La
Merced, Junín, 2022. La metodología corresponde a un estudio cuantitativo, de tipo básico, de alcance descriptivo - correlacional, de diseño No experimental – transversal. La muestra fue de 15 colaboradores y 109 clientes, se empleó la encuesta como técnica de estudio, la cual se aplicó a 15 colaboradores para Liderazgo Transformacional con 24 ítems y el instrumento de la calidad de servicio a 109 clientes con 22 ítems, tipo Likert, ambos con cinco opciones de respuesta, que fue estructurado y validado; los datos fueron procesados en el programa Excel y se insertaron en el programa (SPSSv25) y la prueba estadística Correlación de Spearman, de la cual se obtuvo la relación y significancia de nuestra investigación, es así que existe correlación entre el Liderazgo transformacional y la Calidad de Servicio en el Banco BBVA Sucursal La Merced. En conclusión, la contrastación de la hipótesis de investigación señala que existe una Correlación de Spearman que es igual a 0.557 y la significancia bilateral (p valor = 0.031) entre el liderazgo transformacional y la calidad de servicio del Banco BBVA Perú en la sucursal La Merced, Junín, 2022. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Continental | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | |
dc.rights | Acceso abierto | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad Continental | |
dc.source | Repositorio Institucional - Continental | |
dc.subject | Liderazgo | |
dc.subject | Calidad | |
dc.subject | Servicios al cliente | |
dc.title | Influencia entre el liderazgo transformacional y la calidad de servicio banco BBVA sucursal La Merced - Junín, 2022 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |