| dc.contributor | Barrientos Paredes, Katia Natalia | |
| dc.creator | Rivera Carpio, Esmelida Roxana | |
| dc.date | 2019-05-17T15:03:30Z | |
| dc.date | 2019-05-17T15:03:30Z | |
| dc.date | 2019-04-15 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-08T20:05:53Z | |
| dc.date.available | 2024-05-08T20:05:53Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/10405 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9371013 | |
| dc.description | La región Puno considerada uno de los principales destinos turísticos del Perú cuenta con una diversa planta hotelera, existiendo hoteles de 4 estrellas los cuales cumplen con los requisitos exigidos por el DIRCETUR, los antecedentes revelan que la percepción del turista respecto a la calidad del servicio prestado por los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno ha sido abordado principalmente bajo el enfoque del método Servqual, existiendo otras metodologías cuya virtud es medir con mayor eficiencia la calidad y conocer la percepción del turista respecto al servicio de estos hoteles, por lo expuesto el objetivo fue determinar la percepción del turista respecto a la calidad de servicio de los hoteles de cuatro estrellas; para tal caso se aplicó la metodología de medición de la calidad denominada Serperf a una muestra de 95 huéspedes siendo el instrumento la encuesta. Los resultados fueron favorables para la prueba de hipótesis estadística lo que contribuyó a la resolución del problema objeto de estudio, probando que la percepción de calidad del turista es alta en algunos de los indicadores como intangibles, capacidad de respuesta y empatía, mientras que en las demás se deben mejorar aspectos sustanciales. | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional del Altiplano | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Nacional del Altiplano | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNAP | |
| dc.subject | Administración | |
| dc.subject | Servicio empresarial de hotelería | |
| dc.subject | Calidad de servicio empresarial | |
| dc.title | Percepción del turista respecto a la calidad de servicio de los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | |
