Uso del método racional de toma de decisiones para solución de problemas en CMAC Piura SAC, agencia Huamachuco, 2016-2019

Abstract

El presente informe de trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo general sustentar la experiencia profesional aplicando el Método racional de toma de decisiones en la solución de problemas en CMAC Piura SAC, agencia Huamachuco, 2016-2019, el cual consiste en analizar e identificar las causas que originan los problemas, así como proponer alternativas de solución al respecto. Se encontró como principales problemas a la existencia de dinero faltante y/o sobrante, quejas por demora en la atención al cliente, y exceso de gastos de caja chica por parte de la agencia; para ello se utilizó el modelo de uso racional de toma de decisiones. Para resolver los antes mencionados problemas, se propusieron las alternativas de solución como capacitar a los asesores de servicios en técnicas de conteo de dinero; así como realizar una charla de socialización sobre el Reglamento de Caja chica, y brindar charlas informativas a los clientes (según segmentos). Asimismo, respecto al diagnóstico de la formación profesional impartida en la Escuela de administración, se puede decir que aporto mucho en el desarrollo profesional de los cargos ocupados; sin embargo, deben haber mejoras respecto a lo académico, en cuanto a realizar más la parte práctica de los cursos, y ver posibilidades de incorporar otros cursos que sean de mayor utilidad que aún no se enseñan.