Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de Emergencia COVID. Hospital Regional Docente de Trujillo

Abstract

La presente investigación es de tipo descriptivo, cuantitativo, de corte transversal, correlacional, el objetibo fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia COVID, hospital Regional Docente de Trujillo, 2022, la muestra estuvo conformado por 70 usuarios, para obtener la información se emplearon dos instrumentos, uno de escala sobre la calidad de atención de enfermería, otro cuestionario de satisfacción del usuario CARE-Q(Caring Assesment Instrument), se presentaron tablas descriptuvas y de correlacion, para el análisis estadístico se utilizó la coeficiente de correlacion de Spearman y se pudo concluir que existe una relacion significativa entre calidad del servicio y la satisfacción del usuario evidenciando que existe un r de 0,46 lo que implica una correlación positiva media. La satisfacción del usuario se ve afectado regularmente en su comportamiento por la calidad del servicio. Asimismo, se valida que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción en el personal de enfermería del servicio de Emergencia COVID con un P<0.05.