Las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores de la Financiera Crediscotia del Distrito de Trujillo - 2017

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad, determinar de qué manera influyen las habilidades blandas en el desempeño laboral de los colaboradores de la financiera Crediscotia al 2017. El estudio tiene como variable independiente a las “habilidades blandas” y como variable dependiente al “Desempeño laboral”. Se utilizó el diseño transeccional descriptivo, empleando la técnica de la encuesta para la recopilación de datos y la técnica cualitativa la observación directa. Los métodos que se utilizaron en el trabajo de investigación son: Deductivo – Inductivo, Estadístico, Analítico y Sintético. La población, está conformada por 29 colaboradores de la Financiera Crediscotia al 2017, la muestra estuvo representada por un total de 29 colaboradores. Entre los resultados más relevantes se establece que el porcentaje mayoritario de los colaboradores encuestados manifiesta sentir que las habilidades blandas contribuyen al desempeño laboral. Los factores que inciden en el desempeño laboral son: Retribución laboral, ambiente laboral, incentivos, capacitaciones constantes, trato igualitario dentro de la entidad. Frente a esta situación se recomienda a la entidad financiera mantener actualizada y muy bien difundida el Manual de Organización y Funciones (MOF) con la finalidad de que el colaborador se sienta identificado con la entidad.