Capacitación y desempeño laboral del personal del banco BBVA Trujillo, periodo 2018 – 2022

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal analizar y describir la experiencia profesional obtenida en el BBVA en el periodo 2018 al 2022, en los cargos de Asesor de Servicios y Ejecutivo Banca Personal en la Oficina de Agencia Primavera de la ciudad de Trujillo, La Libertad. El documento está estructurado en cuatro capítulos, en el primero se describe el contexto institucional del BBVA, las funciones realizadas en los cargos ocupados en base al Manual de Organización y Funciones (MOF) de la empresa; así mismo, se identificaron los problemas de los puestos de trabajo y se establecieron los objetivos del presente informe. En el segundo capítulo se desarrolla la fundamentación científico-técnica del desempeño laboral obtenida en el BBVA. En el tercer capítulo se detalla las estrategias de solución a los problemas identificados en el primer capítulo; y en el cuarto capítulo expongo mi apreciación crítica, en base a mi experiencia laboral, sobre la formación recibida en la escuela profesional de administración de la Universidad Nacional de Trujillo. Finalmente, se detallan las conclusiones, siendo las más resaltante la falta de capacitaciones a los colaboradores y las deficiencias en el servicio al cliente; para ello, se brindan las recomendaciones respectivas, con el propósito de que el BBVA las pueda implementar.