Sistema de información para el servicio de posventa inmobiliaria usando chatbot

Abstract

El presente proyecto consiste en un sistema de información para el servicio de posventa inmobiliaria usando chatbot. En la actualidad, el servicio de posventa juega un papel clave en las inmobiliarias debido a que buscan la satisfacción del cliente.

El objetivo del proyecto es mejorar la atención de los reclamos del propietario, tener un control del servicio de posventa y brindar indicadores para la toma de decisiones. Por ello, se automatiza el proceso de servicio de posventa inmobiliaria para que permita la recepción y entrega de unidades inmobiliarias, la recepción e inspección y el seguimiento de reclamos de reparación y administrativos desde una aplicación web, móvil y chatbot.

En el primer capítulo, se presentan el marco teórico, la descripción de la organización objetivo y el campo de acción, y un análisis crítico de los problemas de información existentes en la organización objetivo.

E,n el segundo capítulo, se presentan los objetivos y beneficios del proyecto, la evaluación de la mejor solución encontrada en el mercado, y se menciona las tendencias y tecnologías propuestas para el desarrollo del proyecto.

En el tercer capítulo, se presentan las principales reglas de negocio, la descripción del modelo de casos de uso del negocio y modelo de análisis del negocio, y las especificaciones de los casos de uso del negocio con sus respectivos diagramas.

En el cuarto capítulo, se presentan las especificaciones de los requerimientos del software, la descripción del modelo de casos de uso del sistema, las especificaciones detalladas de los casos de uso del núcleo central y el modelo conceptual.

En el quinto capítulo, se presenta el diagrama de los casos de uso más significativos, la descripción de las metas, restricciones y mecanismos de la arquitectura de software, y las vistas lógica, de implementación y de despliegue de la arquitectura de software.

En el sexto capítulo, se presenta los patrones aplicados a la solución propuesta y el modelo de datos físico del sistema.

En el séptimo capítulo, se presenta la descripción del plan de calidad y plan de pruebas del software, y los casos de prueba para los casos de uso de la prueba de concepto.

En el octavo capítulo, se presenta la gestión del proyecto que incluye los documentos de registro de interesados, EDT, cronograma de ejecución del proyecto y plan de respuesta a los riesgos.

Finalmente, con la implementación del sistema de información para el servicio de posventa inmobiliaria usando chatbot se espera acelerar la atención de los reclamos, llevar el control del servicio de posventa y contar con información en tiempo real para la toma de decisiones que ayuden a cumplir los objetivos de posventa establecidos.

This project consists of an information system for real estate after-sales service. Nowadays, the after-sales service plays a key role in real estate because they seek customer satisfaction.

The objective of the project is to improve the attention of the owner's claims, have a control of the after-sales service and provide reports for decision-making. Therefore, the real estate after-sales service process is automated to allow the reception and delivery of real estate units, the reception and inspection, and monitoring of repair and administrative claims from a web application, mobile and chatbot.

In the first chapter, the theoretical framework, the objective organization description and the action field, and a critical analysis of the information problems existing in the objective organization are presented.

In the second chapter, the project objectives and benefits, the best solution evaluation found in the market, and the trends and technologies proposed for the project development are mentioned.

In the third chapter, the main business rules, the business use case model description and business analysis model, and the business use case specifications with their respective diagrams are presented.

In the fourth chapter, the specifications of the software requirements, the description of the system use case model, the detailed specifications of the central core use cases and the conceptual model are presented.

In the fifth chapter, the diagram of the most significant use cases, the description of the goals, constraints and mechanisms of the software architecture, and the logical, implementation and deployment views of the software architecture are presented.

In the sixth chapter, the patterns applied to the proposed solution and the physical data model of the system are presented.

In the seventh chapter, the description of the software quality plan and test plan, and the test cases for the use cases of the proof of concept are presented.

In the eighth chapter, the project management is presented, which includes the stakeholder registration documents, WBS, project execution schedule and risk response plan.

Finally, with the implementation of the information system for the real estate after-sales service, it is expected to accelerate the attention of claims, control the after-sales service and have real-time information for making decisions that help meet the objectives of after-sales established.