Gestión De Servicios Ti - SI428 201801

Abstract

Curso de especialidad de Gestión de Servicios TI, en la carrera de Ingeniería de Sistemas de Información, de carácter teórico- práctico, dirigido a los estudiantes del 9no ciclo, busca desarrollar la competencia general de pensamiento crítico y la específica de Comunica ideas o resultados de manera oral o escrita con claridad y efectividad acorde al ABET - Student Outcome (g). El avance de las tecnologías de la información y la alta dependencia que hacia ellas tienen las organizaciones originan que la calidad, oportunidad y costos de los servicios de tecnología tengan una importancia vital para los objetivos de negocio de las empresas modernas. Por tanto, el curso explica a los estudiantes los fundamentos de la Gestión de Servicios TI, cómo influye ésta gestión en la consecución de los objetivos del negocio y, basándose en el enfoque de procesos de ITIL, desarrolla un modelo de los procesos que una organización de TI debe llevar a cabo para gestión eficiente en la entrega y soporte de sus servicios.