Sistema de gestión de servicios para centrales de conmutación de telefonía fija

Abstract

El presente proyecto está referido a la integración de los sistemas comerciales de una empresa de telecomunicaciones con su red de centrales de conmutación para telefonía fija. Con esta implementación se espera reducir los niveles de errores humanos, posibles fraudes por accesos indebidos y sobre todo, incrementar los niveles de satisfacción del cliente y la calidad en la atención. El documento se ha estructurado para que el lector pueda situarse en el negocio, entender el problema y finalmente hacer lo propio con la solución e implementación. Se inicia presentando a la empresa objeto del estudio y enmarcando claramente el campo de acción sobre el cual se analizarán los problemas de información que tiene el proceso. Se plantearán los objetivos necesarios para superar el problema y a continuación se iniciará el análisis actual del negocio con la identificación de sus casos de uso, el detalle de sus procesos y se hará la primera revisión de los datos y entidades implicadas. A continuación se iniciará el diseño del sistema, identificando dentro del proceso aquellas actividades susceptibles a ser automatizadas. Se validarán sus necesidades y requerimientos, tanto funcionales como no funcionales y se plantearán soluciones a cada una de ellas. La documentación de la solución incluirá el detalle de los programas que forman solo parte del núcleo del sistema para lo cual se hará uso de los diagramas de secuencia. Se aterrizarán los diseños de objetos: métodos y datos serán presentados para explicar la forma en la que el aplicativo ha sido desarrollado y organizado para la solución del problema.