CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL SOCIO CLIENTE DE UNA COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES, LIMA 2022.

dc.contributorBANCAYAN ORE, CARLOS ARMANDO (ORCID: 0000-0003-1970-0288)
dc.creatorCAVERO CANDELA, ERIKA MILAGROS
dc.date.accessioned2024-01-11T17:38:44Z
dc.date.accessioned2024-05-06T14:03:32Z
dc.date.available2024-01-11T17:38:44Z
dc.date.available2024-05-06T14:03:32Z
dc.date.created2024-01-11T17:38:44Z
dc.date.issued2023
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.14138/7047
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9283865
dc.description.abstractEl objetivo del estudio fue determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en una cooperativa de servicios múltiples, Lima 2022. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional., siendo los participantes 603 socios clientes. La medición se efectuó a través de la escala de calidad de servicio y la escala de satisfacción del cliente. Los resultados evidenciaron que la muestra percibió baja calidad del servicio brindado por la cooperativa, e insatisfacción de ellos como clientes. Además, se determinó la existencia de relación significativa entre tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía de la calidad de servicio e insatisfacción del cliente. Concluyendo el estudio la existencia de relación significativa entre calidad de servicio e insatisfacción del cliente en la cooperativa de servicios múltiples, Lima 2022.
dc.languagespa
dc.publisherPE
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceUniversidad Ricardo Palma -Repositorio institucional
dc.subjectcalidad del servicio, satisfacción del cliente, tangibilidad, fiabilidad empatía.
dc.titleCALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL SOCIO CLIENTE DE UNA COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES, LIMA 2022.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis


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