Influencia del marketing relacional en la fidelización de clientes en un hotel de la ciudad de Tumbes, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la correlación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en el sector hotelero, ya que, se ha visto un incremento gradual de demanda en empresas que optaron por tener una mejor relación y fidelización con el cliente, esto a través de una encuesta como técnica y usando el cuestionario como instrumento. Esta investigación es de tipo no experimental, de corte transversal y de alcance correlacional, utilizando la base de datos en un hotel de la ciudad de Tumbes, 2021. Como técnica de recolección de datos se usó la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario. Como resultado existe una correlación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Se aprecia que el marketing relacional alto tiene un 92.9% de fidelización alta, resultado similar al marketing relacional medio, ya que tiene un 69.5% de fidelización alta. Es decir, tanto en el marketing relacional alto como en el medio, tienen una fidelización alta y, como conclusión se obtuvo que las dimensiones del marketing relacional mantienen un resultado positivo en la Fidelización de los clientes en los sectores hoteleros. Para concluir, se puede afirmar que existe una correlación positiva, con un valor de correlación de Spearman de 0.862 y un valor de significancia de 0,003.