dc.contributor | Sotero Montero, Alberto | |
dc.creator | Gómez Contreras, Lady Mayrita | |
dc.date.accessioned | 2024-04-09T20:42:15Z | |
dc.date.accessioned | 2024-04-25T20:25:49Z | |
dc.date.available | 2024-04-09T20:42:15Z | |
dc.date.available | 2024-04-25T20:25:49Z | |
dc.date.created | 2024-04-09T20:42:15Z | |
dc.date.issued | 2011 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/137327 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9245037 | |
dc.description.abstract | La investigación que se reporta en el presente informe de tesis tuvo como r,bj<:tivr;
evaluar el grado de las competencias del talento humano y su rclaci0n con la
satisfacción del cliente de la cooperativa San MartÍn de Parres Ltda. Para la
obtención de los resultados se aplicó una encuesta de competencias a los trabajadores
de la cooperativa y otra encuesta de satisfacción a los clientes externos de la
cooperativa. Los resultados fueron procesados con el apoyo del software Excel,
llegando a las siguientes conclusiones:
• El 59% de los clientes externos están muy satisfechos con la calidad de los
servicios que oferta la cooperativa San MartÍn de Parres Ltda.
• Existe relación directa entre el nivel de competencias del personal y la
satisfacción del cliente.
• El 56% de los clientes califican al personal como muy bueno y bueno (27%),
rcspectivamen te.
• El 92% de los clientes refiere que la infraestructura de la clínica es muy
cómoda
• El 91 % de los clientes refiere que regresaría nuevamente a la cooperativa para
una próxima atención. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
dc.source | Universidad César Vallejo | |
dc.subject | Talento humano | |
dc.subject | Ahorro y crédito | |
dc.subject | Competencias | |
dc.title | El grado de las competencias del talento humano con relación a la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres Ltda. del distrito de Tarapoto en el año 2011 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |