dc.contributorSotero Montero, Alberto
dc.creatorGómez Contreras, Lady Mayrita
dc.date.accessioned2024-04-09T20:42:15Z
dc.date.accessioned2024-04-25T20:25:49Z
dc.date.available2024-04-09T20:42:15Z
dc.date.available2024-04-25T20:25:49Z
dc.date.created2024-04-09T20:42:15Z
dc.date.issued2011
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.12692/137327
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9245037
dc.description.abstractLa investigación que se reporta en el presente informe de tesis tuvo como r,bj<:tivr; evaluar el grado de las competencias del talento humano y su rclaci0n con la satisfacción del cliente de la cooperativa San MartÍn de Parres Ltda. Para la obtención de los resultados se aplicó una encuesta de competencias a los trabajadores de la cooperativa y otra encuesta de satisfacción a los clientes externos de la cooperativa. Los resultados fueron procesados con el apoyo del software Excel, llegando a las siguientes conclusiones: • El 59% de los clientes externos están muy satisfechos con la calidad de los servicios que oferta la cooperativa San MartÍn de Parres Ltda. • Existe relación directa entre el nivel de competencias del personal y la satisfacción del cliente. • El 56% de los clientes califican al personal como muy bueno y bueno (27%), rcspectivamen te. • El 92% de los clientes refiere que la infraestructura de la clínica es muy cómoda • El 91 % de los clientes refiere que regresaría nuevamente a la cooperativa para una próxima atención.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad César Vallejo
dc.publisherPE
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.sourceRepositorio Institucional - UCV
dc.sourceUniversidad César Vallejo
dc.subjectTalento humano
dc.subjectAhorro y crédito
dc.subjectCompetencias
dc.titleEl grado de las competencias del talento humano con relación a la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres Ltda. del distrito de Tarapoto en el año 2011
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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