dc.contributorMillones Alba, Erica Lucy
dc.contributorCastillo Saavedra, Ericson Felix
dc.creatorMorales Solis, Lily Deisy
dc.date.accessioned2024-04-16T21:33:56Z
dc.date.accessioned2024-04-24T22:04:47Z
dc.date.available2024-04-16T21:33:56Z
dc.date.available2024-04-24T22:04:47Z
dc.date.created2024-04-16T21:33:56Z
dc.date.issued2024
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.12692/137920
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9240306
dc.description.abstractLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención odontológica y satisfacción usuario externo en los establecimientos de salud, Nuevo Chimbote - 2023. Se optó por una metodología de enfoque cuantitativo, de naturaleza básica y con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra seleccionada comprendió a 155 usuarios que visitaron los establecimientos de salud, utilizando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, con su respectiva validación por parte de expertos. Los resultados revelaron que la calidad de la atención odontológica fue evaluada como regular por el 59 % de los usuarios, y el nivel de satisfacción alcanzó el 52%, reflejando un grado de satisfacción moderado. Además, se identificó una relación positiva moderada entre las dimensiones de aspectos tangibles (Rho=0.475; p=0.000), fiabilidad (Rho=0.638; p=0.000), capacidad de respuesta (Rho=0.563; p=0.000), seguridad (Rho=0.518; p=0.000) y empatía (Rho=0.691; p=0.000) con respecto a la satisfacción del usuario externo. En conclusión, se evidenció una correlación significativa (Rho=0.439; p=0.003) entre la calidad de la atención odontológica y la satisfacción del usuario en los establecimientos de salud de Nuevo Chimbote en el año 2023.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad César Vallejo
dc.publisherPE
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceRepositorio Institucional - UCV
dc.sourceUniversidad César Vallejo
dc.subjectAtención odontológica
dc.subjectCalidad
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.titleCalidad de atención odontológica y satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud, Nuevo Chimbote-2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis


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