dc.contributor | Millones Alba, Erica Lucy | |
dc.contributor | Castillo Saavedra, Ericson Felix | |
dc.creator | Morales Solis, Lily Deisy | |
dc.date.accessioned | 2024-04-16T21:33:56Z | |
dc.date.accessioned | 2024-04-24T22:04:47Z | |
dc.date.available | 2024-04-16T21:33:56Z | |
dc.date.available | 2024-04-24T22:04:47Z | |
dc.date.created | 2024-04-16T21:33:56Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/137920 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9240306 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de
atención odontológica y satisfacción usuario externo en los establecimientos
de salud, Nuevo Chimbote - 2023. Se optó por una metodología de enfoque
cuantitativo, de naturaleza básica y con un diseño no experimental, transversal
y correlacional. La muestra seleccionada comprendió a 155 usuarios que
visitaron los establecimientos de salud, utilizando la encuesta como técnica y
el cuestionario como instrumento, con su respectiva validación por parte de
expertos. Los resultados revelaron que la calidad de la atención odontológica
fue evaluada como regular por el 59 % de los usuarios, y el nivel de satisfacción
alcanzó el 52%, reflejando un grado de satisfacción moderado. Además, se
identificó una relación positiva moderada entre las dimensiones de aspectos
tangibles (Rho=0.475; p=0.000), fiabilidad (Rho=0.638; p=0.000), capacidad
de respuesta (Rho=0.563; p=0.000), seguridad (Rho=0.518; p=0.000) y
empatía (Rho=0.691; p=0.000) con respecto a la satisfacción del usuario
externo. En conclusión, se evidenció una correlación significativa (Rho=0.439;
p=0.003) entre la calidad de la atención odontológica y la satisfacción del
usuario en los establecimientos de salud de Nuevo Chimbote en el año 2023. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
dc.source | Universidad César Vallejo | |
dc.subject | Atención odontológica | |
dc.subject | Calidad | |
dc.subject | Satisfacción del usuario | |
dc.title | Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud, Nuevo Chimbote-2023 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |