Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los clientes de la Botica MAS Salud de la urbanización los pinos del distrito de San Juan de Lurigancho periodo Mayo-Julio 2013

Abstract

El presente trabajo de CALIDAD DE ATENCIÓN Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA BOTICA + SALUD DE LA URBANIZACIÓN LOS PINOS DEL DISTRITO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, 2013. Está fuertemente afianzado en los temas de “calidad de servicio al cliente” que tiene por fundamentos a las teorías de Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza. Estos autores ponen énfasis en “un proceso que mira al cliente de manera distinta, lo mismo para confirmar que su satisfacción reiterada es compleja y no se detiene en el producto/función, que para centrar en el la orientación permanente de la orientación vertical y “horizontal desde fuera.” Para Ginebra y Arana el corazón del cambio está “en el juego de relaciones cliente/proveedor interno / externo, tanto en la integración vertical como horizontal. También se revisan a los clásicos de la calidad y sus enfoques: • Deming en el control estadístico del proceso • Juran en la cadena vertical de la operaciones • Crosby en un cambio de actitudes, de la cultura organizacional (Ginebra, Arana:1998:109) Para el análisis de los datos se utiliza la estadística descriptiva e inferencial, dando por resultado que si existe relación significativa con el análisis de confiabilidad aplicando el alfa de Cronbach x dimensión.