Aplicación del seis sigma en el proceso de liberación de cesión de créditos hipotecarios del BANHPROVI

dc.contributorCarlos Augusto Zelaya
dc.contributorOrlando Valladares
dc.creatorBeatriz Martorell Crespo
dc.creatorMariela Elizabeth Rosales Salgado
dc.date2023-01-04T23:21:52Z
dc.date11553054-11553110-julio2017-m09-t.cda
dc.date2023-01-04T23:21:52Z
dc.date2017
dc.datejulio-2017
dc.date.accessioned2023-11-07T20:53:58Z
dc.date.available2023-11-07T20:53:58Z
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8286
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9220369
dc.descriptionLa presente investigación se elaboró con el objetivo de facilitar las condiciones para satisfacer a los clientes, mediante la aplicación del Seis Sigma como metodología de mejora para ser aplicada al proceso de Liberación de Cesión de Créditos Hipotecarios en BANHPROVI, para mejorar la calidad del servicio en el tiempo de respuesta de las solicitudes. Esta investigación está dirigida a un enfoque mixto predominando el enfoque cuantitativo; se conocieron los factores que han limitado a que el tiempo de respuesta del proceso de liberación fluya con más rapidez satisfaciendo al cliente; y se analizaron cada uno de los elementos del proceso de liberación de cesión de créditos, mediante un diseño de investigación no experimental transversal. El 67 % de los empleados aseguran que implementando una metodología de mejora de procesos puede ayudar a mejorar el proceso actual.
dc.descriptionThe present investigation was elaborated with the objective of facilitating the conditions to satisfy the clients, through the application of Six Sigma as a methodology of improvement to be applied to the process of Release of Mortgage Loan Assignment in BANHPROVI, to improve the quality of the service in the response time of requests. This research is aimed at a mixed approach, with a predominance of the quantitative approach; the factors that have limited the response time of the release process to flow faster satisfying the customer are known; and analyzed each of the elements of the process of release of credit assignment, through a non-experimental cross-sectional research design. 67% of employees say that implementing a process improvement methodology can help improve the current process.
dc.formatPDF
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectCalidad
dc.subjectProceso
dc.titleAplicación del seis sigma en el proceso de liberación de cesión de créditos hipotecarios del BANHPROVI
dc.typeTesis
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras


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