| dc.contributor | Claudia Lizeth Torres Vásquez | |
| dc.creator | Astrid Yajaira Rodríguez Sánchez | |
| dc.date | 2023-01-04T21:22:59Z | |
| dc.date | 2023-01-04T21:22:59Z | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date | Enero-2021 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:51:22Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:51:22Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/7447 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9219196 | |
| dc.description | Este informe tiene como finalidad presentar el trabajo realizado por el alumno durante el desarrollo de la práctica profesional en la empresa Grupo Monge, el cual abrió las puertas para que se tuviera la experiencia y el privilegio de entrar ya al mundo laboral. Grupo Monge, la pequeña tienda que se convirtió en un imperio Centro Americano, cuyo primer segmento como empresa fue la línea de electrodoméstico para llegar a los hogares centroamericanos. Las áreas de ventas, cobros, riesgos y créditos son departamentos pilares para el funcionamiento de la empresa, ya que cada una tiene establecido un papel importante para que la empresa En la empresa GRUPO MONGE se puso en práctica conocimientos aprendidos durante la formación en la universidad, muchos de estos han sido útiles para poder desarrollar actividades dentro de la empresa, es en el caso del CRM conocido como el programa que obtiene la información del cliente y es confidencial para una empresa. B2chat es una herramienta que ayuda al departamento de Tele ventas a tener interacción con el cliente por escrito, tales como el whatsapp, esta aplicación es de gran ayuda y con mejor oportunidad de poder hacer una venta directa ya que el cliente puede tener la visualización de los artículos, por medio de esta se controlan los segundos, la hora de respuesta que se le da el cliente y así poder dar feedback de mejorías. En el área de ventas los colaboradores deben tener habilidades de multitasking, expresión, y sobre todo empatía, ya que es necesario para crear interés en el cliente y así poder lograr las metas establecidas por las autoridades del departamento, estos también deben saber cómo responder hacia las objeciones de los clientes ya que estos muchas veces pueden ser obstáculo para hacer una venta, así que es necesario analizar la situación en la llamada, escuchar bien la necesidad del cliente para poder generar una oportunidad de venta. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.subject | Servicio al Cliente | |
| dc.subject | Red Social | |
| dc.subject | Venta | |
| dc.title | Informe de Práctica Profesional - Tubcc-Scs-M520 XXXXX | |
| dc.type | Práctica Profesional | |
| dc.coverage | San Pedro Sula, Cortés, Honduras | |
