Plan operativo para el funcionamiento de una Oficina Registral Periférica (ORP) en Banco Ficohsa, San Pedro Sula

dc.contributorBerlín Cáceres
dc.creatorElena Michelle Vallecillo Fuentes
dc.creatorEduardo Antonio Reyes Reina
dc.date2023-01-04T23:02:11Z
dc.date11053043-10511212-septiembre2017-m09-t.cda
dc.date2023-01-04T23:02:11Z
dc.date2017
dc.dateOctubre-2017
dc.date.accessioned2023-11-07T20:47:41Z
dc.date.available2023-11-07T20:47:41Z
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/7862
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9217467
dc.descriptionLa presente investigación analizó los componentes de la cultura organizacional y la gestión de talento humano añadiéndole los pilares del servicio al cliente para proponer un plan operativo que facilitará la implementación de una Oficina Registral Periférica (ORP) en Banco Ficohsa de San Pedro Sula. La investigación abordó la problemática del servicio del Registro de la Propiedad del Departamento de Cortés, número de registradores con que cuenta el Registro de la Propiedad del Departamento de Cortés, carga de trabajo de los registradores que forman parte del registro y, finalmente el tiempo de respuesta de las solicitudes planteadas. De igual manera se tomó como base, el funcionamiento de la ORP de Banco Ficohsa en Tegucigalpa. Consideramos necesario implementar una ORP, que cuente con una estructura y cultura organizacional bien definida, orientada al éxito, así como un servicio al cliente insuperable, brindándole a sus clientes la rapidez y confianza necesaria para lograr la fidelidad. En esta investigación se analizaron las variables de la gestión del talento humano, la satisfacción de los clientes y el convenio institucional firmado entre el Instituto de la Propiedad y Banco Ficohsa. La metodología empleada consiste en un enfoque mixto y el tipo de la investigación es exploratorio descriptivo. Se planteó la estructura organizacional que debe adoptar la ORP de Banco Ficohsa en San Pedro Sula, así como el organigrama, perfiles de puestos y elementos de servicio al cliente que deben tener los colaboradores.
dc.descriptionThis research analyzed the components of the organizational culture and human talent management, adding the pillars of the customer service to propose an operational plan that will facilitate the implementation of a Peripheral Registration Office (RPO) at Banco Ficohsa in San Pedro Sula. The investigation dealt with the Department of Cortes Property registry service, number of registrars with the Registry of Property of the Department of Cortes, workload of the registrars that are part of the registry and finally the time of response of the requests made. The operation of Banco Ficohsa's ORP in Tegucigalpa was also taken as a basis. We consider it necessary to implement an ORP, which has a well-defined organizational structure and culture, oriented to success, as well as an unsurpassed customer service, giving its clients the speed and confidence necessary to achieve fidelity. This research analyzed the variables of human talent management, customer satisfaction and the institutional agreement signed between the Institute of Property and Banco Ficohsa. The methodology used is a mixed approach and the type of research is exploratory descriptive. The organizational structure to be adopted by Banco Ficohsa's RFO in San Pedro Sula was set out, as well as the organization chart, job profiles and customer service elements that the employees should have.
dc.formatPDF
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.subjectTalento Humano
dc.subjectCultura Organizacional
dc.subjectPerfil
dc.titlePlan operativo para el funcionamiento de una Oficina Registral Periférica (ORP) en Banco Ficohsa, San Pedro Sula
dc.typeTesis
dc.coverageSan Pedro Sula, Cortés Honduras


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