Optimización de la productividad del departamento de soporte técnico de INFATLAN

dc.contributorGabriela Edith Dávila Fontecha
dc.contributorMarcela Lisveth Barahona Espinoza
dc.creatorCandy Mariela Sosa Sosa
dc.creatorEmilio José Flores Luque
dc.date2023-01-04T15:19:35Z
dc.date2023-01-04T15:19:35Z
dc.date2014
dc.dateNoviembre-2014
dc.date.accessioned2023-11-07T20:46:35Z
dc.date.available2023-11-07T20:46:35Z
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/7106
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9216935
dc.descriptionINFATLÁN, entidad encargada del manejo y administración de los procesos informáticos y tecnológicos de Banco Atlántida, ha establecido metas de productividad ligadas a los objetivos de la organización. En los últimos meses, los directivos del Departamento de Soporte Técnico han notado falencias para alcanzar el desempeño óptimo. En vista de ello, esta investigación se propuso identificar las principales causas de la problemática, mediante el estudio profundo de los indicadores de desempeño actuales, carga de trabajo y recurso humano disponible. Se utilizaron métricas obtenidas mediante la interpretación de reportes de las distintas herramientas tecnológicas que maneja el departamento, entrevistas con los principales encargados y encuestas al personal técnico, teniendo como resultado, que no existe una adecuada ponderación y evaluación de tareas complejas, ni disponibilidad inmediata a herramientas y equipo para ejecutar las tareas asignadas. Finalmente, se recomienda aplicar un plan de mejora continua que abarque todos los aspectos que influyen en problema, siguiendo los lineamientos y consideraciones establecidos en este trabajo. Una vez realizadas las acciones necesarias, se debe proceder con la medición de los procesos para confirmar que se obtuvieron resultados positivos
dc.descriptionINFATLÁN, entity in charge of the management and administration of Banco Atlántida´s IT support has established a series of productivity goals, linked to the primary objectives of the organization. During the last months, the department managers have observed failures to reach the established goals. This investigation has the purpose to identify the main causes of the problem through the study of performances indicators, workloads and human resource. Data was obtained through the interpretation of reports given by the technological tools used by the department, through interviews with people in charge and surveys applied to the staff. As a result, it was identified that the causes of the low productivity rate are among others, the lack of an adequate consideration for complex tasks and low immediate availability on tools and equipment needed to fulfill assigned workload. Finally, it is recommended to apply a continuous improvement plan that attacks the causes of the problem inside the department. It must follow all the considerations and alignments provided in this study. Once it is applied, the parts involved have to make measurements of the processes to confirm that positive results were obtained.
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectInformática
dc.subjectSoporte Técnico
dc.subjectTecnología
dc.titleOptimización de la productividad del departamento de soporte técnico de INFATLAN
dc.typeTesis
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras


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