| dc.description | Copa Airlines es actualmente conocida como la aerolínea más puntual del mundo. Pasó de contactar a dos ciudades en Panamá a consolidarse como una de las aerolíneas más importantes de América, sumando un total de 75 destinos en 31 países de Norte, Centro y Suramérica y el Caribe, siendo Tegucigalpa, Honduras uno de ellos (Airlines, Copa Airlines, 2020). Realizar una práctica profesional en una aerolínea permite tener un enfoque diverso de cómo funciona el mundo de los viajes, los boletos, de los aeropuertos, el comercio, los eventos, la gente... Ser un miembro en las oficinas administrativas de una aerolínea, es entrar al corazón de ella, donde cada departamento es sumamente importante para que los aviones sigan su camino de forma correcta alrededor del mundo. Copa Airlines cuenta con el departamento Comercial, Finanzas y Cargo y Courier cada uno con respectivas tareas que asignar donde se aplicó lo aprendido en la carrera. Sin embargo, quedan cosas que se pueden mejorar. De esta forma, se presenta una propuesta de mejora enfocada en la administración de la relación con los clientes, los cuales sabemos son el pilar de una organización como esta. | |
