| dc.contributor | Nina Cecilia Garcia Lezcano | |
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| dc.creator | Belgica Marielos Mejia Avila | |
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| dc.date | 2023-01-05T13:57:49Z | |
| dc.date | | |
| dc.date | 2023-01-05T13:57:49Z | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date | Octubre-2018 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:44:57Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:44:57Z | |
| dc.identifier | | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8451 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9216147 | |
| dc.description | El presente estudio tuvo como propósito diagnosticar la calidad en el servicio al cliente en la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones HONDUTEL, debido al número de quejas no atendidas con el seguimiento adecuado, viéndose severamente afectada por el ingreso de altos competidores con un grado avanzado de tecnología. Este estudio tiene un alcance descriptivo y es una investigación No Experimental de corte transversal, la información fue recopilada a través de la aplicación de cuestionarios a los suscriptores de la empresa. De acuerdo a los resultados obtenidos se analizó toda la información recopilada con el objetivo de elaborar una propuesta de un plan de mejora continua a los procesos de atención al cliente en la ciudad de Comayagua. | |
| dc.description | The purpose of this study was to diagnose the quality of customer service at Honduran Telecommunications Company HONDUTEL, due to the number of complaints not attended with adequate follow-up, being severely affected by the entry of high competitors with an advanced degree of technology. This study has a descriptive scope and is a non-experimental cross-sectional investigation, the information was collected through the application of questionnaires to the subscribers of the company. According to the results obtained, all the information collected was analyzed with the objective of preparing a proposal for a plan for continuous improvement of the customer service processes in the city of Comayagua. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.subject | Diagnostico | |
| dc.subject | Servicio Al Cliente | |
| dc.subject | Comunicación | |
| dc.title | Diagnostico al servicio al cliente en empresa hondureña de telecomunicaciones Hondutel en la ciudad de Comayagua | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.coverage | Comayagua, Comayagua, Honduras | |
