El sistema de gestión de calidad ISO 9001 y su relación con la rentabilidad de BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras

dc.contributorCinthia Isela Cano Acosta
dc.contributorOmar Alberto Riera
dc.creatorCarlos Alberto Coello Chevez
dc.creatorSamuel Waimin Matute
dc.date2023-01-04T22:50:36Z
dc.date2023-01-04T22:50:36Z
dc.date2013
dc.dateOctubre-2013
dc.date.accessioned2023-11-07T20:44:28Z
dc.date.available2023-11-07T20:44:28Z
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/7535
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9215912
dc.descriptionLa exigencia de un sistema bancario con altos niveles de confiabilidad y fuerte competencia de bancos internacionales con altos estándares de calidad, ha ejercido presión para que los bancos deban implementar un sistema de operación sólido que les permita incrementar la rentabilidad del negocio. Por eso, es necesario analizar si el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) ISO 9001 ha mejorado la eficiencia, generando incrementos en la rentabilidad de BAC | CREDOMATIC HONDURAS. Utilizando una metodología de estudio de caso, se analizó la calidad del servicio, satisfacción del cliente, rentabilidad, crecimiento institucional y cómo estas se relacionan con el SGC del banco. Por medio de una perspectiva cualitativa, consultando datos financieros históricos, entrevistas con expertos y una observación al funcionamiento del SGC, se confirma la hipótesis planteada, afirmando que existe un vínculo entre el SGC ISO 9001 y el incremento en la rentabilidad del negocio, concluyendo que el SGC genera una base operacional que le ha permitido al banco fundamentar en dicho sistema, toda su actividad bancaria y que el incremento en la eficiencia de los procesos ha permitido optimizar la operación del banco, creando lazos de fidelidad con los clientes, pudiendo estos verlos reflejados en incrementos en la productividad y en la rentabilidad del negocio. Se recomienda que los demás bancos hondureños tomen de ejemplo este estudio como un caso de éxito en la correcta utilización del SGC para administrar su operación, ser eficientes y maximizar los recursos para generar incrementos en la rentabilidad del negocio.
dc.descriptionThe requirements of a banking system with high reliability and the strong competition from international banks with high quality standards have demanded on banks to implement a solid operating system that allows them to increase their profitability. That is why it is necessary to analyze the development that the ISO 9001 Quality Management System (QMS) have improved the efficiency, increasing BAC | CREDOMATIC HONDURAS´s profitability. Using the case study methodology the following were analyzed: quality service, customer satisfaction, profitability, corporate growth and how are these related to the QMS of BAC | CREDOMATIC HONDURAS. Through a qualitative perspective, consulting historical financial data, expert interviews and an observation of the QMS, the hypothesis was supported, stating that there is a link between ISO 9001 QMS and increasing business profitability, concluding that the QMS generates an operational base that has enabled the company to base its entire banking operation on that system and the increase in process efficiency has optimized the bank´s operation, creating bonds of loyalty with costumers, allowing these improvements to be reflected in increases of productivity and profitability. It is recommended that other Honduran banks take this study as an example of as a successful story in the correct use of a QMS to manage in its operation, be efficient and maximize the resources to generate increases in business profitability.
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectProductividad
dc.subjectRentabilidad
dc.subjectSistema de Gestión de la Calidad 
dc.titleEl sistema de gestión de calidad ISO 9001 y su relación con la rentabilidad de BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras
dc.typeTesis
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras


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