Estudio de prefactibilidad para la creación de un call center de comercialización de envíos de carga

dc.contributorDiego Midence
dc.creatorGerardo Alfredo Ardón Mairena
dc.creatorAllan Fabricio Fiallos Williams
dc.date2023-01-04T22:49:24Z
dc.date2023-01-04T22:49:24Z
dc.date2013
dc.dateEnero-2013
dc.date.accessioned2023-11-07T20:44:27Z
dc.date.available2023-11-07T20:44:27Z
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/7464
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9215907
dc.descriptionEl presente trabajo tiene como propósito realizar un estudio de pre-factibilidad para la creación de un call center para envíos de carga en Estados Unidos y determinar la estructura organizacional óptima. El estudio se realizó bajo el enfoque cuantitativo y la metodología descriptiva no experimental, el personal que se encuentra planteado para el funcionamiento de esta empresa en su inicio es de 14 personas incluyendo operadores telefónicos, soporte tecnológico y gerencia general cuya división de puestos se encuentran descritas en el capítulo III. El modelo de implementación que se plantea en esta investigación, está basado en un sistema mixto de contactos a través de la tecnología VoIp y los sistemas de contacto PBX, que se utilizan en la actualidad considerando un nivel de servicio óptimo. La muestra de estudio estuvo conformada por una sola empresa de los Estados Unidos de América que se dedica a realizar envíos de carga, y en la cual se le hizo una entrevista al Lic. Gerardo Valerio para conocer un poco más de la estructura de la empresa y poder calcular la demanda, los resultados arrojan la viabilidad del estudio en cuestión con los métodos implementados de evaluación financiera como son; la VAN y TIR, partiendo de la satisfacción del cliente y sobre todo mejorar la rentabilidad para el fortalecimiento y desarrollo de la empresa y la implementación de estrategias competitivas para la tercerización y con esto también ayudar un poco a la ola de desempleos que está atravesando el país actualmente.
dc.descriptionThis paper aims to conduct a pre-feasibility study for setting up a call center for cargo shipments in the United States and determine the optimal organizational structure. The study was conducted under the quantitative approach and non experimental descriptive methodology, staff is proposed for the operation of this company in his home is 14 persons including telephone operators, technical support and general management division whose positions are described in Chapter III, the implementation model posed in this research is based on a mixed system of contacts through VoIP and PBX contact systems used currently considering an optimal level of service. The study sample consisted of one company of the United States of America that is dedicated to cargo shipments, and in which he did an interview with Gerardo Valerio to know more of the structure of the company and to calculate demand, the results show the feasibility of the study concerned with the financial evaluation methods as implemented are: the NPV and IRR, based on the customer satisfaction and improve profitability especially for the strengthening and development of the company and implementing competitive strategies for outsourcing and this also help a little to this wave of jobless across the country today
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectCall Center
dc.subjectEstructura Organizacional
dc.subjectEstudio de Mercado
dc.titleEstudio de prefactibilidad para la creación de un call center de comercialización de envíos de carga
dc.typeTesis
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras


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