Mitigación del riesgo reputacional de BANHPROVI mediante la implementación de un enfoque hacia el cliente en préstamos para vivienda

dc.contributorBianca Marcela Martín
dc.contributorHéctor Emilio Madrid Casaca
dc.contributor 
dc.creatorRené Alfredo Pinto Valladares
dc.creator 
dc.date2023-01-05T14:04:28Z
dc.date 
dc.date2023-01-05T14:04:28Z
dc.date2014
dc.dateNoviembre-2014
dc.date.accessioned2023-11-07T20:44:09Z
dc.date.available2023-11-07T20:44:09Z
dc.identifierURL del documento
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8657
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9215762
dc.descriptionEl BANHPROVI es una institución financiera de segundo piso. Cabe señalar que los canales de comunicación son entre BANHPROVI y el intermediario financiero o IFI y la IFI con el Cliente final. BANHPROVI, por ser un banco de segundo piso no tiene una comunicación con los clientes finales. Esta falta de comunicación crea una incertidumbre y ha provocado que existan comentarios negativos que dañan el riesgo reputacional del banco. Por lo anterior, se estableció la necesidad de saber cuál era la imagen de BANHPROVI dentro de los tres grupos de interés más fuertes, siendo éstos; los clientes de los préstamos de vivienda, los IFI y los empleados. A fin de medir la imagen actual de la institución se desarrolló una encuesta con el objetivo de determinar sí los encuestados habían sido expuestos a comentarios negativos y así identificar porque canal se recibía esta información. Encontrándose que actualmente la institución cuenta con una buena reputación en los medios de comunicación formal. Los comentarios negativos son producto de comentarios de terceras personas. Se recomendó un mecanismo fácil y económico como ser las redes sociales para mantener al cliente final informado
dc.descriptionBANHPROVI is a second floor financial institution. The communication channels have always been between BANHPROVI and the financial intermediary (IFI) and the IFI and the client. The loan procedures are empowered by the bank credit regulation to be concluded within a year after the IFI has granted a bridge loan with commercial interest rates. There is no communication between the clients and BANHPROVI. This communication breakdown created uncertainty, and it provoked negative commentaries that harmed the institution’s reputation or known as reputational risk. It was necessary to determine the image amongst its three strongest interest groups: housing clients, intermediaries and employees. A survey was created to measure the corporate image of the institution and to determine if the respondent have been exposed to negative commentaries in order to identify the communication channel that was used. It was established that BANHPROVI had a good reputation at that time. This was because of the recent appearances in the local news stating the bank’s performance. The negative commentaries are originated by third parties or gossip. It was recommended to the institution to make a simple communication mechanism with the client. Also, it was recommended to assign a person in charge of monitoring the bank’s image in the local news media and in social networks.
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectCanal de comunicación
dc.subjectComentario negativo
dc.subjectGrupo de interés
dc.titleMitigación del riesgo reputacional de BANHPROVI mediante la implementación de un enfoque hacia el cliente en préstamos para vivienda
dc.typeTésis
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras


Este ítem pertenece a la siguiente institución