| dc.contributor | Juan Paredes | |
| dc.contributor | María Perdomo | |
| dc.creator | Brenda Julissa Contreras Bardales | |
| dc.creator | Said Enrique Calderón | |
| dc.date | 2022-12-22T20:04:59Z | |
| dc.date | 2022-12-22T20:04:59Z | |
| dc.date | oct-19 | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:43:52Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:43:52Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/3163 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9215622 | |
| dc.description | La presente tesis tiene como propósito determinar el grado de satisfacción de los clientes respecto a la calidad de los servicios ofrecidos por Empresa Energía Honduras en las oficinas de atención al cliente. La investigación se sustentó en la Teoría Q+4D aplicando los conceptos a 384 clientes, mediante la ejecución de encuestas a los clientes de la empresa. Con la aplicación del programa SPSS, se rechazó la hipótesis nula, la cual establece que las variables de estudio propuestas no influyen en la satisfacción de los clientes, mediante el análisis factorial realizado se determinó que son 5 variables componentes saturados que influyen en gran manera en la satisfacción de los clientes. Concluyendo con un índice global de satisfacción del 65% (35% de inconformidad). Se obtuvieron hallazgos positivos como negativos, al analizar a profundidad cada variable, los cuales Empresa Energía Honduras deberá analizar para poder incorporar mejoras significativas que contribuyan a mejorar sus servicios y por consecuente incrementar la satisfacción actual de sus clientes. | |
| dc.description | the rolls of fabric. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Organización | |
| dc.subject | Dimensión | |
| dc.title | Evaluación de la satisfacción en las oficinas de atencion al cliente de empresa energía Honduras | |
| dc.type | Tésis | |
| dc.coverage | San Pedro Sula, Cortés, Honduras | |
