| dc.contributor | Claudia Lizeth Torres Vásquez | |
| dc.creator | Julian Eduardo Burgos Ramirez | |
| dc.date | 2023-01-04T21:22:46Z | |
| dc.date | 2023-01-04T21:22:46Z | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date | Agosto-2020 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:43:43Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:43:43Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/7431 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9215551 | |
| dc.description | En el siguiente informe que se presenta a continuación se describen las horas de práctica profesional que consisten de 400 horas de servicio y atención al cliente. Dicha práctica se llevó a cabo en Startek ubicado en Altia Bussines Park en la ciudad de San Pedro Sula, Cortés. Dicha empresa se especializa en atención y servicio al cliente “en crear confianza y mostrar empeño al momento de satisfacer necesidades de los clientes” (Covey, 1997) . Xfinity Mobile es una campaña que se especializa en solucionar problemas con señales de dispositivos móviles, explicación de recibos mensuales, explicación de servicios y promociones, soporte técnico de dispositivos móviles, crear cuentas, transferir líneas entre cuentas, seguros de dispositivos móviles y etc. ‘’Xfinity Mobile es una de las compañías de servicio móvil más grandes de Estados Unidos, con servicios disponibles en más de 45 estados con servicio de internet y cable, todas las promociones están a disponibilidad a cualquier persona e incluso clientes de otras compañías de servicios móviles.’’ (Witesel, 2018) . La empatía y creatividad son los atributos principales que Startek requiere de sus agentes en cuanto a atención y servicio al cliente se refieren. Estos atributos se obtienen y fortalecen con el tiempo y los escenarios adecuados al momento de ayudar a los clientes a solucionar sus problemas y cumplir con sus peticiones | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.subject | Servicio al Cliente | |
| dc.subject | Innovación | |
| dc.subject | Tecnología | |
| dc.title | Informe de práctica profesional-Tubcc-Csc-M520 | |
| dc.type | Práctica Profesional | |
| dc.coverage | San Pedro Sula, Cortés, Honduras | |
