| dc.contributor | Cinthia Isela Cano Acosta | |
| dc.contributor | Gustavo Martínez Pellón | |
| dc.creator | Luis Eduardo Ortez Molina | |
| dc.creator | Lissy Gabriela Bustillo Cárcamo | |
| dc.date | 2023-01-04T22:54:06Z | |
| dc.date | 2023-01-04T22:54:06Z | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date | Enero-2015 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:43:29Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:43:29Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/7667 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9215438 | |
| dc.description | La presente investigación fue elaborada para Bosch Car Service, empresa que está orientada a brindar servicios de mecánica de mantenimiento preventivo rápido desde los años 90. Donde su visión es ser la empresa automotriz líder en servicios a nivel nacional y su misión es que son una empresa integrada por un equipo de personas con valores, proactivos y comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad para garantizar la fidelidad de sus clientes. La investigación tuvo como objetivo crear una propuesta de estrategia comercial que apoye a BCS a mejorar la administración de sus inventarios y a su vez el servicio al cliente, siendo estas mejores consecuencia de una mejora en los índices financieros de la empresa. Los instrumentos de investigación utilizados fueron la entrevista y el cliente misterioso. Después del análisis de dichos instrumentos se concluye que BCS no cuenta con una estrategia de comercialización por lo que dentro de las sugerencias se encuentra capacitar al personal sobre inventarios obsoletos, enviar el personal a un diplomado en servicio al cliente, reevaluar los puntos de contacto, crear una política de proveedores y de inventarios, mejorar la gestión de compra y el soporte del producto. | |
| dc.description | The following investigation was made for Bosch Car Service, a company that focuses on providing quick automotive preventive maintenance since the early 90s. Were their vision is to be the nationwide leading company in automotive services and its mission is that they are a company staffed by a team of people with values, proactive and committed to provide high quality services and ensure customer loyalty. The research is aimed to create a business strategy to support BCS improve the way they manage their stock as well as to improving their customer service, both improvements that are set to improve the company’s financial ratios. The instruments that were used were the interview and the mystery shopper. After the analysis of these instruments it was concluded that BCS does not have a marketing strategy, so part of the suggestions are to train the staff, send the staff to a Marketing course, reevaluate costumer contact points, create a supplier and stock policy, improve local purchase management as well as product support. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.subject | Estrategia Comercial | |
| dc.subject | Sugerencia | |
| dc.subject | Crear Propuesta | |
| dc.title | Estrategia comercial para Bosch Car Service | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras | |
