| dc.contributor | Edwin Alexander Amaya Rodríguez | |
| dc.contributor | valores_vacios | |
| dc.creator | René Echeverría Contreras | |
| dc.date | 2022-10-20T23:47:51Z | |
| dc.date | 2022-10-20T23:47:51Z | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date | Julio-2021 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:41:19Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:41:19Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu.hn/handle/123456789/1214 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9214359 | |
| dc.description | La presente investigación tiene como propósito presentar los resultados del estudio de viabilidad para la creación de un servicio de Call Center de la Empresa Zero Variance Quality Analytics. La empresa Zero Variance Quality Analytics sometara a un estudio de viabilidad para determinar si es posible o no desde el punto de vista técnico y financiera la creación del servicio de Call Center para Assurant Solutions de Norte América. Para poder realizar esta investigación se utilizará la metodología mixta. En mayo se realizó una entrevista abierta al representante del cliente. En ella se determinó cual es el rumbo a seguir con el inicio de operaciones, se obtuvo los requerimientos en horas al teléfono, el precio por hora y en que consistirían los indicadores de rendimiento una vez iniciado las operaciones. En el estudio mixto se identificarán los requerimientos técnicos y operativos que permitirían la creación del Call Center de acuerdo con las necesidades del cliente final. A su vez se realizará un análisis financiero para determinar la viabilidad de la ejecución de este nuevo servicio para la empresa Zero Variance Quality Analytics. El proyecto en su inicio requiere un total de 2,970 horas al teléfono, establecido como la demanda inicial para operaciones. Se estableció el precio por hora colaborador de $ 17.50. Con estos resultados se procedió a establecer el total de colaboradores para poder cumplir con esta demanda, siendo un total de 11 representantes telefónicos y un supervisor por el equipo. Cabe resaltar que la empresa ya cuenta con suficiente capacidad para albergar el crecimiento del primer año. Con un total de 50 espacios disponibles para los crecimientos cuatrimestrales del 50%, 33% y 25% respectivamente. La inversión inicial de este proyecto de viabilidad es de L. 1,044,612.14 con el que se iniciará con fondos propios el cual consideraron el costo de venta como los gastos operativos, los incentivos, compra de adaptadores y dos meses del valor planilla de trabajo para el inicio de operaciones. El costo de capital requerido por los socios es de 25.41%. Se realizó el estado de resultado, flujos de efectivo con una proyección a un año del proyecto con un resultado del ROI de 773% | |
| dc.description | The purpose of this research is to present the results of the feasibility study for the creation of aCall Center service of the Company Zero Variance Quality Analytics. The company Zero VarianceQuality Analytics will determine if feasible the creation of a Call Center service for AssurantSolutions of North America. That is why it is necessary to determine if it is feasible to create theCall Center in the city of San Pedro on behalf of the client. To be able to carry out this research,the mixed methodology will be used. An open interview with the client's representative wasconducted in May. It determined what is the course to follow with the start of operations, obtainedthe requirements in hours to the phone, the price per hour and what would consist of theperformance indicators once the operations began. The joint study will identify the technical andoperational requirements that would allow the creation of the Call Center according to the needsof the end customer. In turn, a financial analysis will be carried out to determine the feasibility ofthe execution of this new service for the company Zero Variance Quality Analytics. The project atits inception requires a total of 2970 hours to the phone, established as the initial demand foroperations. The hourly price per contributor was set at $17.50. With these results we proceeded toestablish the total number of collaborators to be able to meet this demand, being a total of 11telephone representatives and a supervisor for the team. It should be noted that the companyalready has enough capacity to accommodate the growth of the first year. With a total of 50 spacesavailable for quarterly growths of 50%, 33% and 25% respectively. The initial investment of thisfeasibility project is L. 1,044,612.14 with which it will start with own funds which considered thecost of sale as operating expenses, incentives, purchase of adapters and two months of the payrollvalue for the start of operations. The cost of capital required by the partners is 25.41%. Thefinancial statements, cash flows with a one-year project were made with a ROI result of 773% | |
| dc.format | PDF | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.subject | Centro de LLamada | |
| dc.subject | Análisis Financiero | |
| dc.subject | Estudio de Viabilidad | |
| dc.title | Estudio de viabilidad para la creación de un Call Center para la empresa Zero Variance Quality en la ciudad de San Pedro Sula | |
| dc.type | Proyecto de Graduación | |
| dc.coverage | San Pedro Sula, Cortés, Honduras | |
