| dc.contributor | Teodoro Alexander Cabrera Reyes | |
| dc.contributor | José Roberto Morán Escalante | |
| dc.creator | Nadya Gissel Amaya Mendoza | |
| dc.date | 2023-01-05T14:42:29Z | |
| dc.date | 2023-01-05T14:42:29Z | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date | Abril-2014 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:40:03Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:40:03Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8765 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9213740 | |
| dc.description | El presente estudio se realizó con el propósito de verificar la percepción y satisfacción por parte de los clientes de Resuelva, sobre la innovación de los servicios brindados en la administración de carteras. La investigación tuvo como finalidad conocer las ventajas y beneficios ganados por las empresas que han contratado el servicio con Resuelva. El principal método utilizado para conseguir la información fue la entrevista, la que se realizó a ejecutivos expertos en cobros clientes de Resuelva. Se aplicó encuestas a una población de 10 clientes formados por instituciones financieras y empresas comerciales. Dentro de los resultados relevantes se menciona que todos los clientes percibieron que con la contratación de Resuelva sus carteras en mora han mejorado en cuanto a los índices de recuperación que generalmente lograban. Se concluyó el presente afirmando que Resuelva ha logrado innovar la prestación del servicio y posicionarse en el mercado hondureño con ciertas ventajas en relación a sus competidores locales. | |
| dc.description | The present study was conducted in order to verify the perception and satisfaction by clients of Resuelva on the innovation of the services provided in the administration of overdue accounts. The research aimed to know the advantages and profits gained by the companies that have hired the service with Resuelva. The main method used to get the information was the interview, which was carried out at executive’s experts in billing area. Surveys was applied to a population of 10 customers formed by financial institutions and commercial companies. Within the relevant results mentions that all customers revealed that with the hiring of Resuelva their overdue accounts have improved in terms of the rates of recovery that usually achieved. Concluded the present claiming that Resuelva has managed to innovate the provision of service and position in the honduran market with certain advantages in relation to local competitors. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC | |
| dc.subject | Beneficios | |
| dc.subject | Clientes | |
| dc.subject | Cobros | |
| dc.title | Innovación del servicio de administración de carteras por parte de resuelva Centroamérica en el mercado financiero hondureño | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras | |
