| dc.contributor | | |
| dc.creator | Alfredo Antonio Rueda Espinal | |
| dc.creator | Luis Manuel Venegas Rodríguez | |
| dc.creator | | |
| dc.date | 2023-01-04T23:21:16Z | |
| dc.date | | |
| dc.date | 2023-01-04T23:21:16Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date | Marzo-2017 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:39:39Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:39:39Z | |
| dc.identifier | URL del documento | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8274 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9213548 | |
| dc.description | Las filas de supermercado son algo que vivimos en muchas ocasiones, pero en el caso de las tiendas Wal-Mart en Tegucigalpa, son una problemática que quisimos abarcar, debido a que en reiteradas ocasiones se escucha sobre deficiencias en la logística del área de caja y que nosotros mismos experimentamos al realizar nuestras compras. Para la realización de este proyecto se nos presentó la oportunidad y autorización para realizar una investigación sobre este tema con el propósito de reducir los tiempos de espera, que luego se reflejan, en aumento de ingresos para la empresa, reducción de clientes que abandonan sus compras y la capacidad de atender más clientes por el ahorro de tiempo. La investigación se llevó a cabo por medio de la observación y cronometrajes realizados en horarios pico, desfragmentando el proceso y analizando qué soluciones son viables para reducir los tiempos. Al final encontramos los principales factores que están contribuyendo a los atrasos en el área de caja al momento de cobrarle al cliente: Inconsistencias en códigos de barra de los productos, mal manejo de horarios de los empleados, deficiente proceso de embolsado, entre otros. Proponemos varias soluciones que pueden ayudar a reducir los tiempos y aumentar los ingresos, pero es de vital importancia que Wal-Mart tenga en su radar el problema de las filas, ya que es un aspecto que están dejando fuera en sus métricas y que, al final, repercute en sus estados financieros. | |
| dc.description | Supermarket queues are something we live day by day, and in the specific case of Wal-Mart stores in Tegucigalpa this is a problem needed to be covered. The deficient coordination in logistic of the checkout area is widely known, and we ourselves experience these delays when making our purchases. For the realization of this project, we were presented with the opportunity to investigate this situation, and they granted us authorization. The purpose of this investigation is to reduce waiting times at checkout area, which are reflected further on, by increasing revenues for the company, reducing the number of customers who abandon their purchases and increasing the ability to serve more customers with the time saved. The research was carried out by means of observation and time measurements at peak hours, defragmenting the process and analyzing which solutions are feasible to reduce these times. In the end, we found those factors that are contributing to the delays at checkout areas: Inconsistencies in product bar codes, employee schedule mismanagement, a poor bagging process, among others. Several solutions are being proposed, which can help reduce times during checkout and increase income. It is of vital importance that Wal-Mart positions the problem on its radar, since it is an aspect they are leaving out of their metrics and that, in the end, will be reflected in their financial statements. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.subject | Abandono de Compras | |
| dc.subject | Cronometrajes | |
| dc.subject | Ingresos | |
| dc.title | Mejora en los tiempos de caja para disminuir pérdidas por demoras y abandonos de compras en Wal-Mart | |
| dc.type | Tésis | |
| dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras | |
