| dc.contributor | Julio César Figueroa Castillo | |
| dc.contributor | valores_vacios | |
| dc.creator | Ariana Cecilia Mejía García | |
| dc.date | 2022-10-18T20:27:48Z | |
| dc.date | 2022-10-18T20:27:48Z | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date | Marzo-2021 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:39:14Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:39:14Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu.hn/handle/123456789/893 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9213357 | |
| dc.description | El presente informe explica de forma detallada el desarrollo de la práctica profesional cuyo período fue cubierto desde el 22 de enero al 26 de marzo del 2021. La practicante realizó su práctica profesional en Distribuciones Universales S.A. (DIUNSA), en el departamento de mercadeo. Distribuciones Universales S.A. es una empresa dedicada a la representación y distribución de toda clase de productos al mayoreo y detalle. Además, DIUNSA es reconocida en el país por ser la tienda por departamento de mayor antigüedad y cobertura de diversos productos, garantizándoles a sus clientes siempre los productos de la más alta calidad y cumpliendo su lema de tener siempre “los precios más bajos”. (DIUNSA, 2016) Dentro del departamento de mercadeo se planean y ejecutan las distintas actividades de promoción y publicidad de la empresa, así como la programación de las campañas de ventas que se llevarán a cabo durante el año. Distribuciones Universales S.A. cuenta con un departamento de diseño gráfico dentro de la empresa que trabaja en conjunto con departamento para la creación y presentación de artes en los distintos canales de comunicación de la empresa. Durante el período de la práctica profesional, la practicante participó en las distintas campañas de promoción y ventas ejecutadas según el cronograma del departamento de mercadeo. Dicha participación fue comprendida por actividades tales como la creación de contenido para las páginas en canales digitales como ser Facebook, Instagram y TikTok, así como brindar respuesta y soporte a los clientes por medio de sus páginas oficiales en los canales antes descritos. Por último, en el desarrollo de la práctica profesional, se identificaron oportunidades de mejora en el departamento de mercadeo y servicio al cliente específicamente en los canales digitales. La practicante planteó propuestas de mejora que fueron comprendidas desde un protocolo de respuestas para el servicio al cliente, un plan de posteo de contenido en medios digitales y planes motivacionales para vendedores en WhatsApp. Además, se logró elaborar estas propuestas utilizando la información brindada por el departamento de mercadeo y áreas de apoyo y fueron evaluadas por el encargado de área para su implementación. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Centro Universitario Tecnológico CEUTEC | |
| dc.subject | Comunicación | |
| dc.subject | Red Social | |
| dc.subject | Marketing Digital | |
| dc.title | Creación de un protocolo de respuesta de servicio al cliente para Distribuciones Universales S.A. | |
| dc.type | Práctica Profesional | |
| dc.coverage | San Pedro Sula, Cortés, Honduras | |
