| dc.contributor | Javier Enrique Del Cid Carrasco | |
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| dc.contributor | | |
| dc.creator | Susana Isabel Paz Matute | |
| dc.creator | Arnaldo Arias Cáceres | |
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| dc.date | 2023-01-04T23:03:23Z | |
| dc.date | | |
| dc.date | 2023-01-04T23:03:23Z | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date | Abril-2019 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:39:12Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:39:12Z | |
| dc.identifier | | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/7884 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9213345 | |
| dc.description | En el presente estudio se analizó el proceso para otorgar una pensión por vejez en el Instituto Hondureño de Seguridad Social y cómo influyen las diferentes actividades que intervienen en el procedimiento con el tiempo de respuesta, ya que presenta una demora para otorgar el derecho lo cual genera un derechohabiente insatisfecho en vista que tiene que esperar hasta ocho (8) meses para tener una resolución de su trámite, para lo cual se propuso una mejora en el procedimiento que permita agilizar los tiempos de respuestas en las solicitudes. La metodología utilizada para el desarrollo de la investigación es bajo un diseño no experimental, transversal descriptivo, con un enfoque mixto, aplicando la encuesta como instrumento cuantitativo y la entrevista como instrumento cualitativo, la población objeto de estudio se trabajó con jubilados que presentaron tramite durante el año 2018, obteniendo una muestra aleatoria simple. A través del análisis de datos se conoció que existe una demora que oscila entre los cuatro (4) y once (11) meses para otorgar una resolución del derecho así como falencias en las bases de datos y sistemas de información que utilizan, falta de recurso humano en las áreas claves así como actividades en el procedimiento que no generan valor agregado, para la solución del problema se propuso un nuevo procedimiento eliminando actividades para agilizar el trámite interno, aunado con la depuración de la base de datos, incorporación de recurso humano para eliminar la mora de expedientes y trabajo en equipo de las áreas. | |
| dc.description | In the present study the process to grant an old-age pension in the Honduran Institute of Social Security was analyzed and how the different activities that intervene in the procedure influence the response time, since it presents a delay to grant the right which generates a dissatisfied successor in view that he has to wait up to eight (8) months to have a resolution of his procedure, for which an improvement in the procedure was proposed that will allow to speed up the response times in the applications. The methodology used for the development of the research is under a non-experimental, cross-sectional, descriptive design, with a mixed approach, applying the survey as a quantitative instrument and the interview as a qualitative instrument, the population under study was worked with retirees who presented processing during the year 2018, obtaining a simple random sample. Through the analysis of data it was known that there is a delay that ranges between four (4) and eleven (11) months to grant a resolution of the right as well as weaknesses in the databases and information systems they use, lack of recourse human in the key areas as well as activities in the procedure that do not generate added value, for the solution of the problem a new procedure was proposed eliminating activities to streamline the internal procedure, combined with the debugging of the database, incorporation of human | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.subject | Control | |
| dc.subject | Derechohabiente | |
| dc.subject | Pensión | |
| dc.title | Análisis del proceso de pensión por vejez para agilizar el otorgamiento del beneficio al derechohabiente | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazan, Honduras | |
