Propuesta de automatización de procesos para optimizar la relación con los clientes del BANHPROVI

dc.contributorCarlos Augusto Zelaya
dc.contributorDaniel Benavides
dc.creatorJorge Humberto Velásquez Zavala
dc.creatorLaury Nicole Neda Escoto
dc.date2023-01-04T23:21:19Z
dc.date11543131-11543188-abril2017-m09-t.cda
dc.date2023-01-04T23:21:19Z
dc.date2017
dc.dateAbril-2017
dc.date.accessioned2023-11-07T20:38:52Z
dc.date.available2023-11-07T20:38:52Z
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8275
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9213191
dc.descriptionLa presente investigación tuvo como objetivo dar una propuesta a BANHPROVI para mejorar la atención a los clientes por medio de la automatización de sus procesos en el área de solicitudes de crédito. Para ello se utilizaron metodologías y demás etapas de un proyecto de investigación de tesis. Para iniciar este trabajo se indagó en la problemática del banco en cuanto al servicio al cliente y se encontró que era por la poca automatización de sus procesos y la lenta comunicación que existía entre las diferentes áreas que participan en ello. También se tomaron en cuenta teorías y referencias que hablaran sobre la mejora continua, el servicio al cliente y la utilización de los sistemas BPM (gestión de procesos de negocios) para eludir esta problemática. En ella se incluye un análisis técnico, de presupuesto y de relación con el cliente para fundamentar la importancia de una herramienta tecnológica en el banco. Finalmente, se brindan conclusiones y recomendaciones para la implementación del sistema BPM propuesto.
dc.descriptionThe present research aimed to give a proposal to BANHPROVI to improve customer service through the automation of its processes in the area of credit applications. For this purpose methodologies and other stages of a thesis research project are used. In order to begin this work, the bank's problems regarding customer service were investigated and it was found that it was due to the lack of automation of its processes and the communication that existed between the various areas involved in it. It also took into account theories and references that spoke about continuous improvement, customer service and the use of BPM (business process management) systems to circumvent this problem. It includes a technical, budget and customer relationship analysis to substantiate the importance of a technological tool in the bank. Finally, conclusions and recommendations are provided for the implementation of BPM system.
dc.formatPDF
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.subjectCliente
dc.subjectProcesos
dc.subjectTecnología
dc.titlePropuesta de automatización de procesos para optimizar la relación con los clientes del BANHPROVI
dc.typeTesis
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras


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