Qualidade de atendimento no serviço público
o caso do Hospital Municipal Paulo Sarasate no Município de Redenção-Ce
| dc.creator | Ture, Adjiratu | |
| dc.date | 2020-03-02T16:43:03Z | |
| dc.date | 2020-03-02T16:43:03Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-13T15:32:46Z | |
| dc.date.available | 2023-10-13T15:32:46Z | |
| dc.identifier | TURE, A. (2017) | |
| dc.identifier | http://repositorio.unilab.edu.br:8080/jspui/handle/123456789/1797 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9206959 | |
| dc.description | TURE, Adjiratu. Qualidade de atendimento no serviço público: o caso do Hospital Municipal Paulo Sarasate no Município de Redenção-Ce. 2017. 48 f. MONOGRAFIA(Graduação) - Curso de Bacharelado em Administração Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, Redenção, 2017. | |
| dc.description | O presente trabalho de conclusão do curso (TCC) tem como objetivo analisar a qualidade de serviços públicos prestados no Hospital Paulo Sarasate do Município de Redenção-CE a partir da opinião de estudantes da Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira (UNILAB). De 2010 para cá, a cidade de Redenção cresceu muito após a construção da UNILAB e também com a vinda dos estudantes de várias localidades do Brasil, da África e da Ásia. Nesse sentido, a cidade sofreu uma grande transformação urbana e a economia cresceu muito. Assim, a cidade se tornou uma área estratégica tanto para o investimento público assim como privado. Depois da chegada dos estudantes, o custo de vida aumentou na cidade, principalmente o aluguel e os produtos da primeira necessidade. Entretanto, a grande questão é, apesar de várias mudanças na cidade, à estrutura do hospital se mantém a mesma, ou seja, dificuldade no atendimento da demanda da população. Para a realização deste trabalho, foi feita pesquisa bibliográfica, na qual foram procuradas referenciais teóricos que trataram sobre o tema qualidade de atendimento no serviço público, foi aplicado o método da pesquisa qualitativa e foram realizadas entrevistas, com questionários, e observação participante. A pesquisa teve resultados importantes que ajudaram muito para compreender o grau de satisfação dos seus usuários. Os dados indicam que 25% dos entrevistados usuários/estudantes se sentem satisfeitos com o serviço prestado neste pronto atendimento, ou seja, avaliaram que o serviço é de boa qualidade, com profissionais capacitados e atenciosos; e, em relação ao tempo de espera na fila para o atendimento, 67% demonstraram insatisfeitos. Isso nos leva a concluir que o hospital não só precisa melhorar a qualidade no atendimento, mas também a sua estrutura. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Qualidade no atendimento | |
| dc.subject | Serviço público | |
| dc.subject | Satisfação do usuário | |
| dc.title | Qualidade de atendimento no serviço público | |
| dc.title | o caso do Hospital Municipal Paulo Sarasate no Município de Redenção-Ce | |
| dc.type | Monograph |