| dc.creator | Ramos, Joelma Barros Leal | |
| dc.date | 2023-03-29T18:36:37Z | |
| dc.date | 2023-03-29T18:36:37Z | |
| dc.date | 2014-07-30 | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-13T15:11:36Z | |
| dc.date.available | 2023-10-13T15:11:36Z | |
| dc.identifier | RAMOS, J.B.L (2014) | |
| dc.identifier | repositorio.unilab.edu.br/jspui/handle/123456789/3167 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9204185 | |
| dc.description | RAMOS,Joelma Barros Leal. Gestão da qualidade no atendimento de uma agência de correios. 2014. 64 f. Monografia (Especialização) - Curso de Especialização em Gestão Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas- (ICSA). Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-Brasileira, Redenção, 2014. | |
| dc.description | Nos últimos anos a disseminação da tecnologia e seus efeitos, acarretam substanciais
mudanças no comportamento do cliente e nas estratégias de mercado que agora direcionam o foco para o cliente. Na busca constante em satisfazer as necessidades dos clientes é fundamental conhecer os motivos que exercem influência no comportamento de seus clientes, desse modo, o estudo como as pessoas selecionam e decidem os critérios de compra ou utilização de serviços é de suma importância, diante disso as empresas devem conhecer melhor o perfil dos seus clientes, para melhor atendê-los. Este estudo teve como propósito identificar a qualidade no atendimento aos clientes de uma agência de Correios. O presente trabalho é classificado como estudo de caso, qualitativo, quantitativo. Foi desenvolvido por meio da aplicação de um questionário com uma amostra de 50 pessoas. Em uma análise geral conclui-se que os clientes estão relativamente satisfeitos com o atendimento prestado.
Contudo alguns aspectos se mostraram negativos tais como o quesito “tempo de espera” que apresenta grandes deficiências, e leva a reflexão quanto a buscar melhorias para mudar o posicionamento na visão dos clientes. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Qualidade | |
| dc.subject | Atendimento | |
| dc.subject | Satisfação | |
| dc.title | Gestão da qualidade no atendimento de uma agência de correios | |
| dc.type | Monograph | |
