| dc.creator | Silva, Lucivania Bonfante da | |
| dc.date | 2016-10-05T20:59:32Z | |
| dc.date | 2016-10-05T20:59:32Z | |
| dc.date | 2016-07-06 | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-12T13:41:23Z | |
| dc.date.available | 2023-10-12T13:41:23Z | |
| dc.identifier | SILVA, Lucivania Bonfante da. A qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de confecção no município de Cacoal-RO. 35f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Rondônia, Cacoal, 2016 | |
| dc.identifier | http://www.ri.unir.br/jspui/handle/123456789/1218 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9197281 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento Acadêmico de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia, campus Professor Francisco Gonçalves Quiles, para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientadora: Prof.ª M.ª Jane Aparecida Nunes de Araújo | |
| dc.description | empresa no ramo em que atua. Sem eles as organizações simplesmente não existiriam. O presente
estudo tem por objetivo analisar a satisfação dos clientes em relação à qualidade no atendimento em
uma loja de confecção no Município de Cacoal/RO com base na escala SERVEPERF, Identificando a
satisfação dos clientes com relação a qualidade do atendimento oferecida pelas organizações de modo
a garantir sua fidelização, analisar os recursos utilizados pelas empresas em relação ao melhor
atendimento aos seus clientes e verificar os aspectos relacionados ao atendimento aos clientes que
exercem maior influência na escolha e compra dos produtos na empresa em estudo. A presente
pesquisa visa expor o grau de satisfação do cliente em relação ao atendimento que recebe, caracterizase
como exploratória, bibliográfica, estudo de caso e pesquisa de campo, com abordagem qualitativa
utilizado o método dedutivo. Os objetivos da pesquisa foram alcançados identificando algumas
variáveis que influenciam a prestação de um serviço. Conclui-se que o atendimento desta loja de
confecção é bom, visto que os resultados foram positivos perante a análise das variáveis. Para
pesquisas futuras nessa área é recomendado que se aplique um questionário especifico para com os
gestores de vendas, para se ter uma visão dos artifícios e/ou técnicas que cada vendedor utiliza para
captar e resolver eventuais situações decorrentes de um processo de venda percebendo as
expectativas dos clientes com objetivo de efetuar e agregar a uma venda um bom atendimento. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | other | |
| dc.subject | Cliente | |
| dc.subject | Atendimento | |
| dc.subject | Qualidade | |
| dc.subject | Satisfação | |
| dc.title | A qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de confecção no município de Cacoal-RO | |
| dc.type | Other | |
