Desarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros

Development of a CRM information system that allows integrating the commercial consulting process in an insurance company

dc.contributorSello editorial Coruniamericana
dc.creatorVanegas, Duvan A
dc.creatorParias, Jenifer Tatiana
dc.creatorMuñoz Cortés, Nancy
dc.creatorHenao Villa, Cesar Felipe
dc.creatorGarcía Arango, David Alberto
dc.date2022-09-26T16:55:29Z
dc.date2022-09-26T16:55:29Z
dc.date2021-11-30
dc.date.accessioned2023-10-04T13:35:24Z
dc.date.available2023-10-04T13:35:24Z
dc.identifierD. Arley Vanegas, J. . Tatiana Parias, N. del S. . Muñoz Cortés, C. F. . Henao Villa, y D. A. . García Arango, «Desarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros», iname, vol. 1, n.º 1, pp. 37–46, nov. 2021.
dc.identifierhttps://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.410
dc.identifier2954-5463
dc.identifierCorporación Universitaria Americana
dc.identifier2954-5463
dc.identifierRIA - Repositorio Institucional Américana
dc.identifierhttps://repositorio.americana.edu.co/
dc.identifierhttps://repositorio.americana.edu.co/handle/001/184
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9189268
dc.descriptionEl presente artículo, consiste en la descripción del diseño e implementación de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros el cual tome todos los conceptos y carencias que se presentan en las tareas cotidianas de los asesores. Este proyecto pretende que los usuarios lo utilicen como pieza fundamental para las funciones requeridas del negocio, brindándoles una efectividad en el cumplimiento de sus tareas y metas. El problema principal consiste en que no existen las herramientas tecnológicas de software que permitan a los asesores, gestionar la relación con sus clientes, identificar, atraer o incrementar la lealtad con sus consumidores, identificando los nuevos y potenciales clientes. Basados en lo expuesto anteriormente, el desarrollo de la investigación se plantea el siguiente interrogante: ¿Cómo se podría desarrollar un sistema de información tecnológico que permita integrar el proceso de la asesoría comercial en el campo de los seguros, permitiendo a estos, el mejoramiento tanto en sus procesos de servicio al cliente como en sus ingresos personales?.
dc.descriptionThis article consists of the description of the design and implementation of a CRM information system that allows integrating the commercial consulting process in an insurance company, which takes all the concepts and shortcomings that arise in the daily tasks of the advisors. This project intends that users use it as a fundamental piece for the required functions of the business, providing them with effectiveness in fulfilling their tasks and goals. The main problem is that there are no technological software tools that allow advisors to manage the relationship with their clients, identify, attract or increase loyalty with their consumers, identifying new and potential clients. Based on the above, the development of the research raises the following question: How could a technological information system be developed that allows integrating the process of commercial advice in the field of insurance, allowing them to improve both in your customer service processes as in your personal income?.
dc.format10 p.
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherIngente Americana
dc.publisherBarranquilla, Colombia
dc.relation46
dc.relation1
dc.relation37
dc.relation1
dc.relationIngente Americana
dc.relation[1] D. A. García Arango, G. L. Rodríguez, M. G. E. Zemel y D. E. Gallego-Quiceno, «Calidad en instituciones de educación superior: Análisis comparativo entre modelos,» Revista Venezolana de Gerencia, vol. 23, nº 1, pp. 200 - 217, 2018.
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dc.rightsTodos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2021
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourcehttps://publicaciones.americana.edu.co/index.php/inam/article/view/410/431
dc.subjectAsesoría comercial
dc.subjectCRM
dc.subjectingeniería
dc.subjectsistema de información
dc.subjectbusiness consulting
dc.subjectCRM
dc.subjectengineering
dc.subjectInformation system
dc.titleDesarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros
dc.titleDevelopment of a CRM information system that allows integrating the commercial consulting process in an insurance company
dc.typeArtículo de revista
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.typeText
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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