Medidas de intervención basados en la NTP - método rosa para mejorar las condiciones ergonómicas de los teleoperadores de un call center en Barranquilla

dc.contributorBorrero, Luz Adriana
dc.contributorPiñeres Castillo, Aurora Patricia
dc.creatorVilla López, Ana Paola
dc.date2021-05-12T18:24:06Z
dc.date2021-05-12T18:24:06Z
dc.date2021
dc.date.accessioned2023-10-03T20:08:49Z
dc.date.available2023-10-03T20:08:49Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/11323/8251
dc.identifierCorporación Universidad de la Costa
dc.identifierREDICUC - Repositorio CUC
dc.identifierhttps://repositorio.cuc.edu.co/
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9174525
dc.descriptionThis degree work is an investigation that deals with the study of the job and work environment of a furniture company in the city of Barranquilla in its call center area, in order to propose improvements for their well-being, health and productivity. A field study was carried out by means of visits to the facilities, observing deficiencies that exist in a notorious way, as regards inappropriate postures, repetitive movements, deficiencies in work tools, etc. Information was collected through photographs, videos and also through the survey technique directed towards teleoperators and interviews with administrative personnel, which served as guidance to carry out the improvement proposal, which determines, according to the diagnosis, favorable factors and unfavorable that affect the employees and the company that allowed establishing the objectives to be achieved. When knowing the results it is proposed to create proposals to optimize its resources, this is work tools and the conditions of the same, guiding the management personnel to include necessary training regarding the safety and health at work, these proposals are focused on different factors which have been the most relevant in the investigation. At the end of this report with the respective analysis and interpretation of the results of the investigation carried out, a series of conclusions and recommendations have been reached aimed at the solution.
dc.descriptionEl presente trabajo de grado es una investigación que trata sobre el estudio del puesto de trabajo y ambiente laboral de una empresa de muebles de la ciudad de Barranquilla en su área de call center, con el fin de proponer mejoras para su bienestar, salud y productividad. Se realizó un estudio de campo por medio de visitas a las instalaciones, observando falencias que existen de manera notoria, en cuanto se refiere a posturas inadecuadas, movimientos repetitivos, deficiencias en herramientas de trabajo etc. Se recopilo información a través de fotografías, videos y también por medio de la técnica de la encuesta dirigida hacia los tele operadores y entrevistas a personal administrativo, que sirvieron como orientación para realizar la propuesta de mejora, misma que determina según el diagnóstico factores favorables y desfavorables que afectan a los empleados y a la empresa que permitieron establecer los objetivos a lograrse. Al conocer los resultados se propone la creación de propuestas para optimizar sus recursos esto es herramientas de trabajo y las condiciones del mismo, orientando al personal directivo a incluir capacitaciones necesarias con respecto a la seguridad y salud en el trabajo, estas propuestas van enfocadas a diferentes factores los cuales han sido los más relevantes dentro de la investigación. Terminando este informe con el respectivo análisis e interpretación de los resultados de la investigación realizada se ha llegado a una serie de conclusiones y recomendaciones encaminadas a la solución.
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherCorporación Universidad de la Costa
dc.publisherIngeniería Industrial
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dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectPostures
dc.subjectRepetitive movements
dc.subjectWork tools
dc.subjectWork environment
dc.subjectWell-being
dc.subjectHealth
dc.subjectPosturas
dc.subjectMovimientos repetitivos
dc.subjectHerramientas de trabajo
dc.subjectAmbiente laboral
dc.subjectBienestar
dc.subjectSalud
dc.titleMedidas de intervención basados en la NTP - método rosa para mejorar las condiciones ergonómicas de los teleoperadores de un call center en Barranquilla
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeText
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typehttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa


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