Modelo basado en el uso de la gamificación para la retención de los estudiantes de pregrado de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

dc.contributorChang, Eduardo
dc.contributorFelipe Guarín., Andres
dc.contributorChams Anturi, Odette
dc.contributorBaros Arrieta, David
dc.contributorCalderón Pérez, Ricardo
dc.creatorArguelles Ballen, Yajaira
dc.creatorSteffanell Piñeres, Melissa
dc.date2023-05-23T16:40:48Z
dc.date2023-05-23T16:40:48Z
dc.date2023
dc.date.accessioned2023-10-03T19:49:46Z
dc.date.available2023-10-03T19:49:46Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/11323/10168
dc.identifierCorporación Universidad de la Costa
dc.identifierREDICUC - Repositorio CUC
dc.identifierhttps://repositorio.cuc.edu.co/
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9172421
dc.descriptionLa deserción estudiantil es una problemática que agobia a muchas instituciones de educación superior, sobre todo a aquellas cuya modalidad de estudio es virtual, como la UNAD. Debido a ello, se pensó en un proyecto que pueda aportar una estrategia para mitigar la deserción al interior de los programas académicos. Por ello, este proyecto está enfocado en la creación de un modelo basado en la gamificación para la retención estudiantil en la UNAD, cuyo objetivo principal es la evaluación e identificación de los factores de mayor incidencia de deserción. La creación de este modelo está basado en el análisis del comportamiento de los estudiantes, procesos institucionales e innovación de estrategias. Se realizaron la aplicación de herramientas del método desing thinking como son: Bayer person, árbol de problema, customer journey map y mapa de empatía. Cabe decir que, la UNAD cuenta con una política de retención y permanencia, la cual fue tomada como parte del contenido del modelo de gamificación, teniendo en cuenta otras fuentes de igual importancia como el instructivo del campus virtual e información registrada en la página web de la UNAD. Así mismo, se realizaron búsquedas de los diferentes tipos de gamificación para escoger el más adecuado de acuerdo con la problemática planteada, y la gamificación escogida fue Genially, puesto que es una herramienta interactiva que busca fortalecer los procesos institucionales a través de recursos virtuales y dinámicos. Por último, debe decirse que este modelo fue testeado con la participación del personal administrativo, estudiantes y docentes de la UNAD a través de la interacción constructiva, evaluación de la experiencia y pruebas de usabilidad, lo que permitió conocer la utilidad de la herramienta y las maneras en que puede contribuir al fortalecimiento de la retención estudiantil.
dc.descriptionStudent desertion is a problem in many higher education institutions, especially those that have the virtual modality, such as UNAD. This project is focused on the creation of a gamification-based model for student retention at UNAD. The main objective is the evaluation and identification of the factors with the highest incidence of desertion. The creation of this model is based on the analysis of student behavior, institutional processes, and innovation strategies. The application of design thinking method tools such as: Bayer person, problem tree, customer journey map and empathy map.UNAD has a retention and permanence policy, which was taken as part of the content of the gamification model, taking into account other sources of equal importance such as the virtual campus instructions and information recorded on the UNAD website Different types of gamifications were searched in order to choose the most appropriate one according to the problem posed, and the gamification chosen was Genially, since it is an interactive tool that seeks to strengthen institutional processes through virtual and dynamic resources. This model was tested with the participation of administrative staff, students and teachers of UNAD through constructive interaction, evaluation of the experience and usability tests, which helped us to know the usefulness of the tool and how it can contribute to strengthening student retention
dc.descriptionLista de Tablas y Figuras 10 -- Introducción 11 -- Planteamiento del Problema 15 -- Antecedentes 19 -- Contexto Internacional 19 -- Contexto en Latinoamérica 20 -- Contexto en Colombia 20 -- Contexto en la Región Caribe 21 -- Contexto de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia 21 -- Estrategias y Métodos Aplicados para Incrementar la Retención en Educación Superior a Distancia 22 -- A Nivel Global 22 -- En Latinoamérica 22 -- En Colombia 23 -- En La Región Caribe, Estrategias de Permanencia Implementadas por Universidades con Programas Virtuales o A Distancia 23 -- En la UNAD 24 -- Justificación 26 -- Objetivos 28 -- Objetivo General 28 -- Objetivos Específicos 28 -- Método 29 -- Buyer Person 29 -- Árbol de Problema 30 -- Mapa de Empatía 31 -- Customer Journal Map 31 -- Ejecución 33 -- Buyer Person Masculino 38 -- Árbol de Problema 42 -- Mapa de Empatía 47 -- Customer Journey Map como herramienta para identificar los factores de mayor incidencia de deserción en los estudiantes de pregrado 53 -- Gamificación 60 -- Tipos de Gamificación en Educación Superior 60 -- Elementos de la Gamificación 61 -- Usos de la Gamificación en la Educación Superior. Descripción de las Diferentes Alternativas Herramientas de Gamificación Existentes 63 -- Cómo la Gamificación se ha Implementado en el Acompañamiento y Seguimiento en la Educación y el uso de la Gamificación en la Educación Superior 68 -- Aplicabilidad de la Gamificación en Procesos de Inducción de Educación Superior 70 -- Modelos de Retención y Permanencia Estudiantil 71 -- Política de retención y permanencia de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia 76 -- Estrategias de Retención y Permanencia 80 -- Desarrollo del modelo de Gamificación, un modelo basado en los factores de mayor incidencia de deserción para la retención de los estudiantes de pregrado 83 -- Contenido del Modelo de Gamificacion 85 -- Testeo del Modelo Construido con los Diferentes Grupos de Interés que Intervienen en el Acompañamiento –Estudiantil 88 -- Evidencias Fotográficas del Ejercicio 92 -- Conclusiones 94 -- Referencias 98 --
dc.descriptionMagíster en Administración
dc.descriptionMaestría
dc.format118 páginas
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherCorporación Universidad de la Costa
dc.publisherCiencias Empresariales
dc.publisherBarranquilla, Colombia
dc.publisherMaestría en Administración
dc.relationAlonso, M., Galve, C. (2008) El emprendedor y la empresa: una revisión teórica de los determinantes a su constitución. Acciones e Investigaciones Sociales, 5-44. https://despapiro.unizar.es/ojs/index.php/ais/article/view/332
dc.relationAyén, F. (2017) ¿Qué es la gamificación y el ABJ? Didáctica de las Ciencias sociales, geográficas e historias, 86, 7-15. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5899521
dc.relationAldunate, E. (2008). Diagnóstico, Árbol del problema y árbol de objetivos. Ciudad de México. https://tesuva.edu.co/phocadownloadpap/Arbol%20de%20problemas.pdf
dc.relationAmericana, C. U. (s.f.). americana.edu.co. Obtenido de americana.edu.co: https://americana.edu.co/medellin/wp-content/uploads/2022/03/ACUERDO-064-074-Programa-de-Acciones-para-la-Retenci%C3%B3n-Estudiantil-PARE.pdf
dc.relationAndina, F. U. (s.f.). www.areandina.edu.co. Obtenido de www.areandina.edu.co: https://www.areandina.edu.co/servicios-al-estudiante
dc.relationAreandina, F. (2022). www.areandina.edu.co. Obtenido de www.areandina.edu.co: https://www.areandina.edu.co/servicios-al-estudiante/orientacion-y-permanencia-estudiantil
dc.relationBacon, H. (31 de marzo de 2015). horaciobacon.wordpress.com. Obtenido de https://horaciobacon.wordpress.com/2015/03/31/innovacion-mapas-de-empatia/
dc.relationBadoiu, G., Escrig Tena, A., Segarra-Ciprés, M., García-Juan, B., & Salvador-Gómez, A. (2021). Herramientas de gamificación: efectos sobre el aprendizaje significativo, el engagement y el estrés de los estudiantes. In Proceedings INNODOCT/20. International Conference on Innovation, Documentation and Education, 487-494. 10.4995/INN2020.2020.11848
dc.relationCara Muñoz, J., Garcia Casaus, F., Martinez Sanchez, J., & Cara Muñoz, M. (s.f.). a gamificación en el proceso de enseñanza-aprendizaje: una aproximación teórica. Logía, educación física y deporte. Revista Digital de Investigación en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte, 1(1), , 16-24.
dc.relationCartagena, U. d. (s.f.). www.unicartagena.edu.co. Obtenido de www.unicartagena.edu.co: https://www.unicartagena.edu.co/normatividad/busqueda-de-normas?searchword=permanencia&searchphrase=all
dc.relationCombita, H. (2014). Plataforma Tecnológica Para Disminuir la Deserción. https://documentos.redclara.net/bitstream/10786/761/1/87-21-3-2014-Plataforma%20Tecnol%C3%B3gica%20Para%20Disminuir%20la%20Deserci%C3%B3n%20Estudiantil.pdf
dc.relationCustodio, M. (22 de febrero 2021) Mapa de Empatía: qué es y cómo hacerlo en 6 pasos. RD Station. https://www.rdstation.com/blog/es/mapa-de-empatia/
dc.relationDe Soto, I. (2018). Herramientas de gamificación para el aprendizaje de Ciencias de la Tierra. Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa, (65), 29-39. https://www.edutec.es/revista/index.php/edutec-e/article/view/1143
dc.relationDíaz, J. y Troyano, Y. (2013). El potencial de la gamificación aplicado al ámbito educativo. En III Jornadas de Innovación Docente. Innovación Educativa: respuesta en tiempos de incertidumbre Sevilla, España: Universidad de Sevilla. Facultad de Ciencias de la Educación. https://idus.us.es/handle/11441/59067
dc.relationDíaz, C. (2008) Modelo conceptual para la deserción estudiantil universitaria chilena. Estudios pedagógicos (Valdivia), 34(2), 65-86. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07052008000200004
dc.relationDonoso, S., Schiefelbein, E. (2008) Análisis de los modelos explicativos de retención de estudiantes en la universidad: una visión desde la desigualdad social. Estudios Pedagógicos, 33(1), 7-27. https://www.redalyc.org/pdf/1735/173514133001.pdf
dc.relationDonoso, S. D. (2010). Iniciativas de retención de estudiantes de educación superior. Iniciativas de retención de estudiantes de educación superior, (33), 15-61. https://www.redalyc.org/pdf/1735/173514133001.pdf
dc.relationEcheverría, G. (2005). Análisis cualitativo por categorías. Universidad Academia de Humanismo Cristiano. Escuela de Psicología. https://www.academia.edu/16552418/ANALISIS_CUALITATIVO_G_ECHEVERRIA_1_
dc.relationFacundo Díaz, P (2009). Análisis sobre la deserción en la educación superior a distancia y virtual: el caso de la UNAD - COLOMBIA. Revista De Investigaciones UNAD, 8(2). https://academia.unad.edu.co/images/investigacion/hemeroteca/revistainvestigaciones/vol.%208_num._2_2009/An%C3%A1lisis%20sobre%20la%20deserci%C3%B3n%20en%20la%20educaci%C3%B3n%20superior%20a%20distancia%20y%20virtual%20el%20caso%20de%20la%20unad%20-%20colombia.pdf
dc.relationFernandez, J., Florez, G. (2019). Fundamentación teórica de la Gamificación. Gamificando la Educación Física. De la teoría a la práctica en educación primaria y secundaria. Universidad de Oviedo, 10-19. https://idus.us.es/handle/11441/128643
dc.relationMartinez, R., Fernandez, A. (2008). Árbol de problema y áreas de intervención. Mexico: Cepal. https://recursos.salonesvirtuales.com/assets/bloques/martinez_rodrigo.pdf
dc.relationGarcia Aretio, L. (2014). Bases, mediaciones y futuro de la educación a distancia en la sociedad digital.Madrid, Síntesis. Revista Interuniversitaria, 233-235.
dc.relationFernández-Hileman, M., Corengia, A., Durand, J., (2014). Deserción y retención universitaria: una discusión bibliográfica. Pensando Psicología, 10(17), 85-96. http://dx.doi. org/10.16925/pe.v10i17.787
dc.relationGarcía Aretio, L. (2019). El problema del abandono en estudios a distancia. Respuestas desde el Diálogo Didáctico Mediado. RIED. Revista Iberoamericana de Educación a, vol. 22, núm. 1. https://revistas.uned.es/index.php/ried/article/view/22433
dc.relationGarcia, L. (2019). Aplicación del Mapa de Empatía: una Herramienta de Valor en los Modelos de Negocio. [Trabajo de grado, Universidad Militar Nueva Granada] https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/35868/Garc%C3%ADaDelgadoLeidyKatherine2019.pdf?sequence=1
dc.relationGarcia, T., Marin, P., Espinosa, J., Prendes, M. (2022). Una propuesta de gamificación a través de genially para la educación superior. Editorial DYKINSON, S.L, Madrid.
dc.relationHimmel, E. (2022) Modelo de análisis de la deserción estudiantil en la educación superior. Calidad en la Educación, (17), 91-108. https://doi.org/10.31619/caledu.n17.409
dc.relationHuamani, E. (2021). La gamificación como estrategia de motivación y dinamizadora de las clases en el nivel superior. Educación: Revista de la Facultad de Ciencias de la Educación, 27(1), 33-40. https://revistas.unife.edu.pe/index.php/educacion/article/view/2361
dc.relationIbrahim, M. y. (2019). Factores de las características del alumno y su relación con la deserción escolar en el aprendizaje a distancia: el caso de la Universidad Abierta Árabe en Arabia Saudita Sucursal de Riad. Psicología,10,, 199-212.
dc.relationInstituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educación Superior a Distancia, C. (2020). Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educación Superior a Distancia. Obtenido de http://www.caled-ead.org/: http://www.caled-ead.org/es/vinculacion/universidades-de-educacion-superior-distancia
dc.relationJaber, J., Arencibia, A., Carrascosa, C., Ramírez, A., Rodríguez, C., Melian, C., Castro, P., Farray, D. (2016) Empleo de Kahoot como herramienta de gamificación en la docencia universitaria. III Jornadas Iberoamericanas de Innovación Educativa en el ámbito de las TIC Las Palmas de Gran Canaria 17-18 de noviembre de 2016. https://accedacris.ulpgc.es/bitstream/10553/20472/1/0730076_00000_0032.pdf
dc.relationJansen, H. (2013). La lógica de la investigación por encuesta cualitativa y su posición en el campo de los métodos de investigación social. Paradigmas: Una revista disciplinar de investigación, 5(1), 39-72. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4531575
dc.relationLeal Afanador, J. A. (2021). Educación, virtualidad e innovación, Educación, virtualidad e innovación (págs. 129-138). Bogotá: Sello Editorial UNAD.
dc.relationLopez, P., Cremades, P., Esteves, J., López, J., López, C., Moreno, J., Vera, R. (2020). La aplicación de Trivinet como herramienta didáctica en las enseñanzas de Derecho civil: aprender jugando al Trivial. http://rua.ua.es/dspace/handle/10045/110785
dc.relationLópez-Leyva, S. (2020). Fortalezas y debilidades de la educación superior en América Latina para la competitividad global. Formación universitaria, 2020, vol. 13, no 5, p. 165-176.
dc.relationLugo, B. (2013). La deserción estudiantil:¿ realmente es un problema social. Revista de postgrado FACE-UC, 7(12), 289-309.
dc.relationMaldonado Martínez, M. M. (2020). Retención y atracción de clientes en empresas de servicios profesionales a través del diseño del Customer Journey Map como herramienta de Design Thinking en la mejora de la experiencia de consumo. Revista de Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación.
dc.relationMarcello, J., Cabrera, F., Rodriguez-Esparragón, D., Eugenio, F. (2019). Análisis comparativo de herramientas TIC para presentaciones participativas. http://hdl.handle.net/10553/58080
dc.relationMarquéz, M., Santiago, D., García, S. (s.f.). Kahoot, quizziz, plickers: unanueva forma de evaluarmediante la gamificación en las aulas 2.0. Procesos de comunicacion en entornos educativos.
dc.relationMartínez, I. (2015). Diseño metodológico de definición de público objetivo para benchmarking web en el sector de la moda española. [Tesis de maestría, Universidad Politecnica de Valencia] https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/56085/L%C3%93PEZ%20-%20Dise%C3%B1o%20metodol%C3%B3gico%20de%20definici%C3%B3n%20de%20p%C3%BAblico%20objetivo%20para%20benchmarking%20web%20en%20el%20sector%20....pdf?sequence=2
dc.relationMartínez, A., Ochomogo, y., Miguelena, R. (2014) Uso de la Gamificación en el Proceso de Inducción de la Universidad Tecnológica de Panamá. CIDITIC, Universidad Tecnológica de Panamá. https://ridda2.utp.ac.pa/bitstream/handle/123456789/3095/2014-campus-virtuales-gamificacion-induccion.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relationMINEDUCACION. (2015). Estrategias para la permanencia en educación superior: experiencias significativas. Obtenido de www.mineducacion.gov.co.: https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-356276_recurso.pdf
dc.relationMinEducación. (2019). Serie de estadísticas por IES para el periodo 2010 a 2019. Obtenido de www.mineducacion.gov.co: https://view.officeapps.live.com/op/view.aspx?src=https%3A%2F%2Fwww.mineducacion.gov.co%2Fsistemasdeinformacion%2F1735%2Farticles-357549_recurso_12.xlsx&wdOrigin=BROWSELINK
dc.relationMinisterio de Educación Nacional (2009) Sistema para la prevención de la deserción de la educación superior 2009-12019. https://www.mineducacion.gov.co/sistemasinfo/spadies/
dc.relationMinisterio de Educación Nacional, E. p. (2015). www.mineducacion.gov.co. Obtenido de Estrategias para la permanencia en educación superior: experiencias significativas: https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-356276_recurso.pdf
dc.relationMora, M. N., Carvajal, V. M., & Álvarez, G. D. (2019). El Buyer Personacomo factor clave entre las tendenciasen Gestión Empresaria. Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento. Vol. 3 núm.3. Esp., noviembre, 659-681.
dc.relationMontoya, M. (2022) Aplicación de realidad aumentada para el proceso de inducción al estudiante en la Institución Universitaria Pascual Bravo. [Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero de software, Institución Universitaria Pascual Bravo] https://repositorio.pascualbravo.edu.co/bitstream/pascualbravo/1691/1/Rep_IUPB_Ing_De_Sof_Realidad_Aumentada.pdf
dc.relationMoyano, B., Morato, M., y Santos, J. (2019). La gamificación en la educación superior. Aspectos a considerar para una buena aplicación. Pedagogías emergentes en la sociedad digital, 21 (1), 21-34. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7803555
dc.relationParamo, G., Correa, C. (1999). Deserción estudiantil universitaria. Conceptualización. Revista Universidad EAFIT, Revista Universidad EAFIT, 35(114). https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1075/967
dc.relationRevella, A. (2015). Buyer Personas How to Gain Insight into Your Customer`s Expectation, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business. Wiley. https://www.wiley.com/en-gb/Buyer+Personas:+How+to+Gain+Insight+into+your+Customer's+Expectations,+Align+your+Marketing+Strategies,+and+Win+More+Business-p-9781118961506
dc.relationROȘU, M.-A. (2021). Creating and measuring the impact of a content strategy. Centre for European Studies (CES) Working Papers, 13(1), , 124–148. https://ideas.repec.org/a/jes/wpaper/y2021v13i1p124-148.html
dc.relationSalcedo Peñaloza, J. P. (2020). Adentrándonos en el consumidor-Mapa de empatía. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/35942
dc.relationSerna, E., Pereda, J., Mauricio, M., Pérez, S. (2020). Gamificación como herramienta docente aplicada a las tutorías de grupo en la Educación Superior. In IN-RED, V Congreso de Innovación Educativa y Docencia en Red, 750-758. http://ocs.editorial.upv.es/index.php/INRED/INRED2019/paper/view/10442
dc.relationSistema para la Prevención y Análisis de la Deserción en las Instituciones de Educación Superior, S. (2010-2019). Sistema para la Prevención y Análisis de la Deserción en las Instituciones de Educación Superior -SPADIES. Obtenido de www.mineducacion.gov.co.: https://www.mineducacion.gov.co/sistemasdeinformacion/1735/w3-article-357549.html?_noredirect=1#:~:text=Para%20el%20a%C3%B1o%202019%2C%20la,profesionales%20en%2018%2C05%25
dc.relationSucapuca, M. (2022). La gamificación en E-Learning en el rendimiento académico del idioma inglés de los estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Educación.[trabajo de grado, Universidad Nacional de San Agustin] https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4866010
dc.relationSuarez-Montes, N., Diaz-Subieta, L. (2015). Estrés académico, deserción y estrategias de retención de estudiantes en la educación superior. Revista salud pública, 17(2), 300-313. https://doi.org/10.15446/rsap.v17n2.52891.
dc.relationValencia, Q., Lira, I., Orellana, D. (2019). Barreras en la implementación de la gamificación en educación superior: revisión de literatura. In Crescendo, 10(3), 635-650. https://revistas.uladech.edu.pe/index.php/increscendo/article/view/2186
dc.relationVargas, O., Polo, L. (2021). Gamificación aplicada a una estrategia basada en retos para dinamizar procesos de educación superior bajo la modalidad virtual. [Trabajo de grado en especializacion en Educacion Suoerior a Distancia]Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
dc.relationVasquez, C., Rodríguez, M. (2007). La deserción estudiantil en educación superior a distancia: perspectiva teórica y factores de incidencia. Revista Latinoamericana de Estudios Educativos (México), 37(3-4), 107-122. https://www.redalyc.org/pdf/270/27011410005.pdf https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/43644/lmpolom.pdf?sequence=3&isAllowed=y
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectDeserción universitaria
dc.subjectEducación superior a distancia
dc.subjectGamificación para la retención de estudiantes
dc.subjectCollege dropout
dc.subjectDistance higher education
dc.subjectGamification for student retention
dc.titleModelo basado en el uso de la gamificación para la retención de los estudiantes de pregrado de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
dc.typeTrabajo de grado - Maestría
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.typeText
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.typehttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.coverageUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD


Este ítem pertenece a la siguiente institución