| dc.contributor | Zanchin, Janete | |
| dc.creator | Martins, Lucácia Lotif | |
| dc.date | 2017-07-31T19:10:08Z | |
| dc.date | 2020-11-26T22:07:42Z | |
| dc.date | 2017-07-31T19:10:08Z | |
| dc.date | 2020-11-26T22:07:42Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T19:55:07Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T19:55:07Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/3632 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9160077 | |
| dc.description | O estudo tem como objetivo geral identificar os fatores relacionados ao marketing de relacionamento que contribuem para satisfação e fidelização de clientes no setor de serviços bancários, em uma agência bancária localizada em Fortaleza/CE. Seus objetivos específicos foram: investigar a satisfação dos clientes quanto ao atendimento prestado em uma empresa do setor de serviços bancários; identificar as variáveis que fidelizam os clientes em uma empresa de serviços bancários; e, avaliar a importância do marketing de relacionamento para fidelização do cliente em uma empresa de serviços bancários. A metodologia utilizada baseia-se em uma pesquisa bibliográfica e com pesquisa de campo com dados secundários e primários, cujo principal instrumento de coleta foi um questionário estruturado com perguntas fechadas. Ao final da pesquisa constatou-se que no geral os clientes estão satisfeitos com o atendimento prestado e que o relacionamento entre cliente e instituição financeira é determinante para a fidelização do mesmo. | |
| dc.format | 15 f. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.relation | Gestão de Empresas - Unisul Virtual | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject | Fidelização | |
| dc.subject | Serviços bancários | |
| dc.title | Marketing de relacionamento: uma análise para retenção e fidelização dos clientes de uma agência bancária de Fortaleza | |
| dc.type | Artigo Científico | |
| dc.coverage | Fortaleza/ CE | |
