| dc.contributor | Fernandes, Roberto Fabiano | |
| dc.creator | Moura, Christiana Vieira | |
| dc.date | 2018-02-21T20:51:41Z | |
| dc.date | 2020-11-29T01:24:29Z | |
| dc.date | 2018-02-21T20:51:41Z | |
| dc.date | 2020-11-29T01:24:29Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T19:54:45Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T19:54:45Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8965 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9160000 | |
| dc.description | O seguinte estudo de caso trata da importância da utilização dos acordos de níveis de
serviço nas organizações e exemplifica a aplicação e seus resultados na Agência Nacional do
Petróleo, apontando as dificuldades e obstáculos que a área de TI encontrou para a entrega de
um serviço de qualidade, aplicando as normas dos acordos (ITSMNAPRATICA, 2016).
Buscamos apresentar uma solução para reduzir os gastos, aumentar a produtividade
dos servidores e documentar os processos necessários para o bom desempenho da área de TI.
Foi realizada uma pesquisa com os funcionários da TI e os clientes, afim de identificar e catalogar
as reclamações, para que as decisões tomadas fossem necessárias para sanar o problema.
Com o problema definido os sla´s foram aplicados, com esta ferramenta funcionando,
um maior entendimento foi criado entre a TI e o cliente, melhorando o atendimento ao cliente,
aumentando a produtividade e trazendo economia para a organização. | |
| dc.format | 16 f. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_PT | |
| dc.relation | Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject | SLA´S | |
| dc.subject | Acordo | |
| dc.subject | Atendimento | |
| dc.subject | Produtividade | |
| dc.title | O gerenciamento dos acordos de níveis de serviço: a importância do modelo no sucesso das organizações | |
| dc.type | Estudo de Caso | |
| dc.coverage | Brasília | |
