Contribuições da gestão de pessoas no desenvolvimento de competências para o call center
Contribuições da gestão de pessoas no desenvolvimento de competências para o call center
| dc.contributor | Assis, Tânia | |
| dc.creator | MAIA, MAYARA | |
| dc.creator | SOUSA, MIRIAM | |
| dc.date | 2021-07-09T10:49:30Z | |
| dc.date | 2021-07-09T10:49:30Z | |
| dc.date | 2021-07-08 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T19:40:15Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T19:40:15Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/14160 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9157414 | |
| dc.description | Neste trabalho de conclusão de curso, gostaríamos de compreender o desenvolvimento do sujeito no âmbito nas organizações, na execução de tarefas dentro do Call Center, onde cada vez mais são exigidas competências específicas e em sua maioria não há valorização dos colaboradores. Assim como, compreender como a psicologia pode contribuir para este desenvolvimento por meio da abordagem da gestão de pessoas. Desta forma, temos como objetivo compreender as contribuições da gestão de pessoas para o desenvolvimento de competências para o Call Center, através do levantamento bibliográfico. No mais, podemos perceber que se faz necessário a intervenção da gestão de pessoas com os sistemas de Treinamento e Desenvolvimento de Competências - T&DC, para aperfeiçoar, especializar e desenvolver competências conhecimentos, atitudes e habilidades, preparando-as para assumirem novas funções e cargos. No mais, percebemos que por meio da Psicologia e Gestão de Pessoas, é possível valorizar e contribuir para o desenvolvimento dos operadores de telemarketing, poderemos desenvolver profissionais capacitados, ativos no processo do crescimento e lucratividade das organizações. | |
| dc.format | 31 | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt | |
| dc.rights | Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject | Gestão de Pessoas | |
| dc.subject | Call Center | |
| dc.subject | Desenvolvimento | |
| dc.title | Contribuições da gestão de pessoas no desenvolvimento de competências para o call center | |
| dc.title | Contribuições da gestão de pessoas no desenvolvimento de competências para o call center | |
| dc.type | Estudo de Caso | |
| dc.coverage | Belo Horizonte |