Guia de implantação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço usando a ferramenta OTRS
98/5000 guide to implementing configuration management and service assets using the OTRS tool
| dc.contributor | Oliveira, Alexandre Vitoreti de | |
| dc.creator | Goes, Richard Andrei de | |
| dc.date | 2019-08-01T22:37:57Z | |
| dc.date | 2020-11-29T05:47:39Z | |
| dc.date | 2019-08-01T22:37:57Z | |
| dc.date | 2020-11-29T05:47:39Z | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-29T19:22:02Z | |
| dc.date.available | 2023-09-29T19:22:02Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/10982 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9152730 | |
| dc.description | This monograph deals with the implementation of the configuration management and service assets process in the OTRS tool, taking as theoretical basis the ITIL and COBIT frameworks. In addition, it aims to describe and document each step taken during the development of the work, from the installation of the operating system to the configuration of the OTRS, elaboration of the process and the execution and test of the process, in order to make a guide. | |
| dc.description | Esta monografia trata da implantação do processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço na ferramenta OTRS, tomando como base teórica os frameworks ITIL e o COBIT. Além disso, tem como objetivo descrever e documentar cada passo tomado durante o desenvolvimento do trabalho, desde a instalação do sistema operacional até a configuração do OTRS, elaboração do processo e a execução e teste do processo, com o intuito de produzir um guia. | |
| dc.format | 102 f. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.relation | Sistemas de Informação - Pedra Branca | |
| dc.rights | Attribution 3.0 Brazil | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/ | |
| dc.subject | ITIL | |
| dc.subject | COBIT | |
| dc.subject | Gerenciamento de configuração e ativos de serviço | |
| dc.subject | OTRS | |
| dc.subject | Governança de TI | |
| dc.subject | Gestão de TI | |
| dc.title | Guia de implantação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço usando a ferramenta OTRS | |
| dc.title | 98/5000 guide to implementing configuration management and service assets using the OTRS tool | |
| dc.type | Monografia | |
| dc.coverage | Florianópolis |